Отзывы управляют вашим бизнесом

Каждый маркетолог знает, что любой компании важно работать с обратной связью потребителей и выстраивать позитивный образ компании. Но на чем основана эта уверенность? Существуют ли доказательства прямой связи между отзывами и продажами?

Вот аргументы, подкрепленные серьезными исследованиями и данными (источник: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2023), которые помогут развеять все сомнения относительно важности отзывов для успеха бизнеса.

1. 98% потребителей периодически читают онлайн-отзывы во время поиска товаров и услуг на онлайн-картах.

1. 46% потребителей доверяют отзывам так же, как личной рекомендации от друзей или родных.

1. Для пользователей важен рейтинг: всего 13% из них обратятся в фирму, которая имеет одну или две звезды в рейтинге.

1. При этом количество отзывов важнее рейтинга: 55% потребителей предпочтут приобрести товар с большим количеством отзывов, но со средним рейтингом, чем товар всего с несколькими отзывами, даже если все оценки будут отличными.

1. Время, когда люди покупали продукцию не глядя, прошло. Сегодня потребители читают отзывы перед тем, как сделать выбор. Доверие к брендам падает среди потребителей в возрасте от 18 до 24 лет: каждый пятый уже не ориентируется на лейбл или вывеску при выборе товара или услуги.

1. Для некоторых сегментов онлайн-отзывы играют ключевую роль. Так, 70% пользователей ориентируются на рекомендации отзывов в следующих сферах бизнеса: услуги и продажи, здоровье/медицина, авто, финансовые и юридические услуги, еда и напитки, недвижимость и др.
2. Свежие отзывы важны для компаний индустрии гостеприимства: 78% пользователей при планировании путешествий или поездок обращают внимание только на свежие отзывы.

Чтобы успешно развивать бизнес и обойти конкурентов, компаниям необходимо выстроить работу с обратной связью: в геосервисах и на платформах-отзовиках должно быть много свежих положительных отзывов реальных людей о ваших товарах и услугах.

Компания Поинтер предоставляет сервис для сбора обратной связи, ее обработки и анализа. Также компания разработала удобный инструмент — Активатор отзывов, — который помогает значительно увеличить количество позитивной обратной связи на онлайн-картах и сайтах-отзовиках. С помощью QR-кода или ссылки потребитель переходит в Активатор и выбирает платформу, на которой готов отставить отзыв. Положительные сообщения публикуются в интернете, а отрицательные направляются специалистам компании для работы с проблемой. Так Активатор дает возможность моментально помочь потребителю и избежать негатива в публичном пространстве.

Порой мы даже не замечаем, насколько отзывы формируют наше восприятие бренда и влияют на наши действия. Выбираете ли вы ресторан, фитнес-клуб, салон красоты, отель, кинотеатр — скорее всего, вы пролистаете несколько отзывов, чтобы составить какое-то впечатление, и только после этого примете решение. Сегодня отзывы важны для офлайн-бизнеса так же, как и для онлайн. Любой компании необходимо стимулировать потребителей оставлять позитивные отзывы, наладить сбор обратной связи со всех платформ, отвечать на 100% отзывов в краткие сроки и анализировать статистику. Это базовые процессы, которые Поинтер прекрасно выстраивает и автоматизирует, высвобождая время сотрудников вашей компании для решения серьезных задач.

Рассказывает генеральный директор и сооснователь компании Поинтер Артем Ефремов

Подробнее о сервисе на нашем сайте.