Фан-хаки (Fan Hacks) – экспериментальный пока подход в маркетинге, при котором компании используют креативные идеи своих клиентов для создания новых продуктов и/или улучшения существующих. Суть концепции строится на принципе "клиент знает лучше". Следуя ей, бренды прислушиваются к пожеланиям своих покупателей, полноценно сотрудничая с ними. Возможность легко и оперативно получать обратную связь через соцсети и иные каналы открыла доступ к интерактивному диалогу между компаниями и клиентами. Так стало заметно, что идеи аудитории часто оказываются инновационными, жизнеспособными и востребованными.
В чем бенефиты для бизнеса:
снижение рисков при запуске новинок
повышение лояльности клиентов
создание "вирусного" контента
экономия на маркетинговых исследованиях
Что важно для реализации:
активно отслеживать отзывы и предложения клиентов
создавать специальные площадки для сбора идей
тестировать популярные предложения на малых группах
вовлекать авторов идей в процесс реализации
Тренд пришел из других индустрий:
контентной (где зрители создают собственные варианты сценариев, чему способствует буст стриминговых платформ и видеохостингов)
музыки (ремикширование, каверы)
видеоигр (моддинг, фанатские дополнения)
и продолжает набирать обороты в IT, образовании, ретейле, дизайне, моде.
Fan Hacks стал продолжением развития цифровой культуры, где потребители перестают быть пассивными получателями, а превращаются в активных создателей и модификаторов контента и продукта. Этот тренд продолжает укрепляться благодаря развитию социальных платформ, растущей потребности людей в самовыражении, а брендов в укреплении своих позиций в конкурентной среде.