SATMETRIX СРАВНИЛ СРЕДНИЙ NPS ПО ОТРАСЛЯМ

2016-08-18 13:05:53 4504

Компания Satmetrix провела бенчмаркинговое исследование индекса "чистой поддержки" в 23 отраслях, опросив при этом 44 тысячи респондентов и охватив 247 брендов на американском рынке.
Наиболее высокий NPS присвоен представителям ритейла - универмагам и специализированным магазинам (показатель - 58 пунктов). Наименьший NPS оказался у интернет-провайдеров - всего 2 пункта.


Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесьwww.marketdata.ru