Net Promoter Score

51 материал
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-27 22:20:53
Walmart аптечный
Маркетинговые и социологические исследования
Рейтинг NPS аптечной сети Walmart Pharmacy составлял в прошлом году 31% и являлся самым высоким в отрасли. Оборот фармацевтического бизнеса Walmart достиг почти 18 млрд. долларов. Сегодня сеть – лидер по продаже дженериков. Компания вывела и ряд лекарственных препаратов под собственной торговой маркой. Однако не все и не всегда было так гладко. В начале своего бурного развития крупнейший в... подробнее
1775 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-20 21:44:44
NPS в Артёме
Маркетинговые и социологические исследования
Что Вы знаете об Артёме? Точнее, о городе Артёме помимо того, что он расположен в Приморском крае, и население его составляет чуть более 100 тысяч человек? Оказывается, в этом городе есть стоматологическая клиника Dental, знающая о передовых технологиях исследования лояльности клиентов и пытающаяся применять их на практике. Например, индекс NPS. В клинике провели опрос пациентов и выяснили, что... подробнее
1258
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-13 21:12:37
КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА NPS В ВИТАЦЕНТРЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Продолжаем рассказывать о технологиях использования клиентского опыта в медицине. Метрика Net Promoter Score для измерения удовлетворенности клиентов может применяться практически в любой стране, а не только на родине, в США. Тому пример – частная многопрофильная клиника в Украине, «ВитаЦентр» из Запорожья. В ней работают 550 сотрудников и на протяжении уже нескольких лет там исследуют... подробнее
2065
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-05 22:18:00
ИЗВЕСТНОСТЬ ИЛИ РЕКОМЕНДАЦИИ: ЧТО ВАЖНЕЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Далеко не всегда можно поставить знак равенства между известностью медицинского учреждения и лояльностью его клиентов. Гораздо более весомым (если не главным) фактором в сфере здравоохранения служат рекомендации со стороны пациентов. Лишнее тому подтверждение – измерения уровня NPS среди московских клиник. Так, по оценкам BusinesStat, самыми известными брендами на рынке частных медицинских... подробнее
1785 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-29 19:55:01
TOYOTA И NPS НА МЕДИЦИНСКОЙ СЛУЖБЕ
Маркетинговые и социологические исследования
Может ли обычный визит в больницу превратиться в исключительное событие? Ответ: может. Тому пример – Ascension Health. Эта крупнейшая католическая некоммерческая система здравоохранения в США, действующая в 20 штатах и имеющая доход 12 млрд. долларов, использует в своих больницах лучшие методы работы, которые изменили привычный стиль поведения не только пациентов, но и врачей, медсестер и... подробнее
1658 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-22 20:29:08
ТОП-10 РОССИЙСКИХ ФАРМКОМПАНИЙ
Маркетинговые и социологические исследования
В прошлый раз мы познакомили вас с рейтингом NPS иностранных фармацевтических компаний в России. Сегодня публикуем данные по лучшей десятке российских компаний. Их показатели существенно ниже, тем не менее, можно выделить фармпроизводителей, с которыми респонденты готовы рекомендовать сотрудничество. В первую очередь это частично российская компания «ШТАДА СиАйЭс» (45%), далее с некоторым отрывом... подробнее
35437 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-15 22:07:26
ТОП-10 ИНОСТРАННЫХ ФАРМПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ В РОССИИ
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня знакомим вас с фрагментом исследования в фарминдустрии на основе методики NPS. По итогам опроса 200 экспертов относительно предпочтений сотрудничества в фармацевтической отрасли России были получены любопытные данные. В тройку лидеров среди иностранных фармацевтических производителей вошли такие компании, как Takeda (Япония) - 66%, Novo Nordisk (Дания) - 64% и Pfizer (США) - 59%. С... подробнее
5539
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-09 21:08:52
AMBER PHARMACY: АПТЕЧНЫЙ ЛИДЕР
Маркетинговые и социологические исследования
В «загнивающих» Соединенных Штатах есть сети аптек, специализирующихся на поставках лекарств для людей с хроническими заболеваниями. Одна из таких сетей – Amber Pharmacy – на протяжении многих лет участвует в ежегодном исследовании удовлетворенности пациентов и третий год подряд достигает высочайших показателей. Опрос традиционно проводит компания Zitter Health Insights (ZHI). Одной из... подробнее
1657
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-02-28 21:28:52
"БАСКЕТБОЛ" ПРОТИВ РАКА
Маркетинговые и социологические исследования
В больнице один-единственный пациент может контактировать с лечащим врачом, диетологом, онкологом, анестезиологом, физиотерапевтом, рентгенологом, многочисленным младшим медицинским персоналом и администраторами. Более того, каждое отделение закрепляет за пациентами разных сотрудников. Как в этом случае отследить эффективность небольших команд, формирующихся вокруг каждого клиента? Ведь невозможно... подробнее
1587
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-02-14 20:09:32
САМЫЙ ВЫСОКИЙ NPS У АВСТРАЛИЙСКИХ ВРАЧЕЙ
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня публикуем данные, позволяющие сравнить уровень NPS медицинских работников в разных странах. Согласно результатам исследования, проведенного французской компанией BVA, наибольшие доверие к врачам питают австралийские пациенты – здесь показатель NPS равен 58. В пятерку лучших вошли такие страны, как Швейцария, Канада, США и … Ливан (!). Самые низкие значения лояльности... подробнее
2367
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-20 16:00:31
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ИГОРЬ АШМАНОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху». Игорь Ашманов, российский предприниматель в сфере информационных технологий Подробнее об исследованиях NPS и CSI... подробнее
1318
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-15 19:54:03
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.7
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня в центре нашего внимания крупнейшая в стране частная энергетическая компания, работающая в 16 российских регионах – Группа «Т Плюс». Компании принадлежит более 7% установленной мощности электростанций России, она занимает лидирующее положение на рынке теплоснабжения с долей в 10%. Среди ее клиентов 14 млн. физических лиц и 160 тыс. юридических лиц. В Группе работают свыше 50... подробнее
3433
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-10 21:17:24
5 вопросов об NPS
Маркетинговые и социологические исследования
Уважаемые друзья! Мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие при общении с нашими клиентами и партнерами, касающиеся индекса NPS. 1. Откуда взялся индекс NPS? - NPS является разработкой Фреда Райхельда и его коллег из компании Satmetrics Systemshttp://www.satmetrix.com/ Впервые индекс был представлен в 2003 году. 2. С какой периодичностью следует измерять индекс NPS?- Это... подробнее
5092 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-08 21:53:14
NPS на форуме Research and Results
Маркетинговые и социологические исследования
В Мюнхене с успехом прошел очередной европейский форум маркетологов. Research and Results. В мероприятии приняли участие 3300 профессионалов, 191 компания представила свои экспозиции, было проведено 90 воркшопов. В мероприятии участвовали и российские специалисты в области маркетинговых и социологических исследований, в частности, управляющий директор компании MarketData Роман Оглоблин. Он отметил... подробнее
1750
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-25 11:52:14
ЕДА ОТ FACEBOOK
Маркетинговые и социологические исследования
Facebook запустила в США приложение, получившее название Menu, с помощью которого пользователи могут заказывать еду в ресторанах и кафе. Программу можно установить на персональный компьютер, планшет или смартфон, помимо этого, пользоваться новым приложением можно через меню Facebook. Пользователь может заходить на страницы ресторанов, изучать меню и заказывать еду на дом. Также Facebook начинают... подробнее
1752 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-20 20:07:21
13-Й CX ФОРУМ ЗАВЕРШИЛСЯ В МОСКВЕ
Маркетинговые и социологические исследования
В Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» 18-19 октября прошел 13-й по счету Международный Customer Experience Forum. Мероприятие считается одним из крупнейших в сфере управления отношениями с клиентами и собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В качестве одной из основных на прошедшем форуме была заявлена тема «Инструменты и практики повышения... подробнее
2780 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-18 19:56:25
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕЙМС СИНЕГАЛ
Маркетинговые и социологические исследования
Этот человек не тратит ни доллара на рекламу и PR, зато его компания неизменно входит в ТОП-10 компаний мира с самым высоким NPS. «Гораздо полезнее создать отличные условия для работников. Представьте себе, что у вас есть 120 тысяч PR-менеджеров, которые говорят о компании только хорошие вещи. Это уникальный ресурс». Джеймс Синегал, глава Costco Wholesale, крупнейш ей в мире сети складов... подробнее
2008 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-13 16:10:32
ЧТО ЕСТЬ ХОРОШИЙ NPS?
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня представляем Вашему вниманию любопытную статью, опубликованную директором по маркетингу исследовательской компании Promoter.io Даной Северсоном. Ее общий смысл состоит в том, что не следует опускать рук, если индекс чистой поддержки Вашей компании невысок или даже отрицателен в данный момент. 100-процентного показателя NPS не могут добиться даже компании мирового уровня, и это нормально. -... подробнее
8346
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-06 15:49:53
БЕНЧМАРКИНГ NPS. АВСТРАЛИЯ
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня представляем вам бенчмаркинговое исследование NPS на рынке Австралии, проведенное в августе 2016 года новозеландской компанией Perceptive Research. Любопытно оно, прежде всего, тем, что в отличие от аналогичного исследования в США, здесь есть свои особенности при подборе отраслей. Например, отдельной индустрией на «зеленом континенте» рассматриваются профессиональные услуги, в которые... подробнее
1657 1