NPS в Артёме

Что Вы знаете об Артёме? Точнее, о городе Артёме помимо того, что он расположен в Приморском крае, и население его составляет чуть более 100 тысяч человек? Оказывается, в этом городе есть стоматологическая клиника Dental, знающая о передовых технологиях исследования лояльности клиентов и пытающаяся применять их на практике. Например, индекс NPS. В клинике провели опрос пациентов и выяснили, что 70% из них остались очень довольны лечением, 22% - просто довольны, 6% высказались нейтрально и лишь 3% клиентов оказались недовольны лечением.

Строго говоря, разделения на «очень довольных» и «довольных» для расчета индекса NPS нет в классической метрике, но интерес к своим клиентам и получению от них обратной связи, безусловно, заслуживает уважения. И демонстрирует простоту и доступность индекса практически для любой организации, независимо от размера и масштаба деятельности.

Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru