КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧАРД ОУЭН И ЛАУРА БРУКС

«Лишь немногим организациям с низким значением NPS удается добиться значительного роста (исключение составляют только те, кто работает на рынках со слабой конкуренцией, обусловленной чаще всего естественной или законодательной монополией). В большинстве отраслей практически всю прибыль поглощает небольшая группа игроков отрасли, которыми оказываются, как правило, компании с самыми лояльными покупателями».

Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы книги «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS».

Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru