КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕЙМС СИНЕГАЛ

Этот человек не тратит ни доллара на рекламу и PR, зато его компания неизменно входит в ТОП-10 компаний мира с самым высоким NPS.

«Гораздо полезнее создать отличные условия для работников. Представьте себе, что у вас есть 120 тысяч PR-менеджеров, которые говорят о компании только хорошие вещи. Это уникальный ресурс».

Джеймс Синегал, глава Costco Wholesale, крупнейшей в мире сети складов самообслуживания клубного типа с оборотом, превышающим 70 млрд долларов. NPS компании из года в год стабильно варьируется на уровне 75-78%.

Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесьwww.marketdata.ru