Исследования лояльности

11 материалов
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-27 22:20:53
Walmart аптечный
Маркетинговые и социологические исследования
Рейтинг NPS аптечной сети Walmart Pharmacy составлял в прошлом году 31% и являлся самым высоким в отрасли. Оборот фармацевтического бизнеса Walmart достиг почти 18 млрд. долларов. Сегодня сеть – лидер по продаже дженериков. Компания вывела и ряд лекарственных препаратов под собственной торговой маркой. Однако не все и не всегда было так гладко. В начале своего бурного развития крупнейший в... подробнее
1774 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-20 21:44:44
NPS в Артёме
Маркетинговые и социологические исследования
Что Вы знаете об Артёме? Точнее, о городе Артёме помимо того, что он расположен в Приморском крае, и население его составляет чуть более 100 тысяч человек? Оказывается, в этом городе есть стоматологическая клиника Dental, знающая о передовых технологиях исследования лояльности клиентов и пытающаяся применять их на практике. Например, индекс NPS. В клинике провели опрос пациентов и выяснили, что... подробнее
1257
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-22 20:29:08
ТОП-10 РОССИЙСКИХ ФАРМКОМПАНИЙ
Маркетинговые и социологические исследования
В прошлый раз мы познакомили вас с рейтингом NPS иностранных фармацевтических компаний в России. Сегодня публикуем данные по лучшей десятке российских компаний. Их показатели существенно ниже, тем не менее, можно выделить фармпроизводителей, с которыми респонденты готовы рекомендовать сотрудничество. В первую очередь это частично российская компания «ШТАДА СиАйЭс» (45%), далее с некоторым отрывом... подробнее
35437 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-15 22:07:26
ТОП-10 ИНОСТРАННЫХ ФАРМПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ В РОССИИ
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня знакомим вас с фрагментом исследования в фарминдустрии на основе методики NPS. По итогам опроса 200 экспертов относительно предпочтений сотрудничества в фармацевтической отрасли России были получены любопытные данные. В тройку лидеров среди иностранных фармацевтических производителей вошли такие компании, как Takeda (Япония) - 66%, Novo Nordisk (Дания) - 64% и Pfizer (США) - 59%. С... подробнее
5539
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-16 11:44:05
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧ ТИРЛИНК
Маркетинговые и социологические исследования
«На самом деле, мы продаем 43-летнему бухгалтеру возможность одеться в черную кожу, проехаться по маленьким городам … и чтоб все его боялись. Я неоднократно пытался втолковать аналитикам с Уолл-стрит, что мы – «компания по производству стиля жизни», а не «производитель мотоциклов». Harley Davidson продает не мотоциклы. Мы продаем приключения». Рич Тирлинг, президент Harley Davidson с... подробнее
1113
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-10 19:13:56
5 ВЫВОДОВ О КОМПАНИЯХ, ИСПОЛЬЗУЮЩИХ NPS
Маркетинговые и социологические исследования
Американская фирма CustomerGauge провела любопытное исследование об эффективности использовании NPS в различных компаниях. В ходе него аналитиками было получено 642 развернутых ответа и сделано 5 главных выводов, которые мы вам представляем. 1. МОГЛИ БЫ ДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ. Индекс чистой поддержки самого NPS составил 34% Когда мы попросили оценить практиков собственную NPS программу, почти половина... подробнее
2134
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-07-08 13:11:24
NPS для индустрии моды
Маркетинговые и социологические исследования
Продолжаем знакомить вас с практикой измерения лояльности клиентов. В мае текущего года было проведено исследование в магазинах моды в 14 российских городах-миллионниках. Исследование охватило пять сегментов: «одежда», «обувь», «бельё», «косметика/парфюмерия», а также «спортивная одежда». Правда, полученный индекс NPS касался не лояльности к бренду или сети в целом, а лояльности по результатам... подробнее
1450 3
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-21 12:34:30
ДАТСКИЕ ДАШБОРДЫ ДЛЯ РОССИЙСКИХ КЛИЕНТОВ
Маркетинговые и социологические исследования
Наше сотрудничество с датской компанией ag analytics успешно развивается. Совместно со скандинавскими специалистами мы разработали систему он-лайн диаграмм (дашбордов). На днях прораммисты из Дании побывали в нашем офисе и установили более гибкое программное обеспечение, позволяющее нашим клиентам с большей эффективностью в режиме реального времени отслеживать качество взаимодействия с клиентами и... подробнее
1579 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-16 14:57:49
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.2
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, мы продолжаем серию публикаций в ранее анонсированной нами рубрике. Сегодня представляем блиц-интервью с МИХАИЛОМ ЧАСОВНИКОВЫМ, главой службы клиентской поддержки OZON.ru. Этот известнейший в России бренд начинал в конце 90-х с продажи через Интернет книг и видео формата VHS. По оценке, проведенной в феврале 2016 года российским Forbes, стоимость компании составляет $680 млн., она занимает... подробнее
3219 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-05-16 16:19:20
ЧТО ОБЩЕГО У ИНДЕКСА NPS И АНТИРАКОВОЙ ТЕРАПИИ?
Маркетинговые и социологические исследования
Успешное использование такого показателя как Net Promoter Score оказывается возможным в такой специфической отрасли, как медицина. А конкретнее - в сети специализированных онкологических клиник. Американский центр противоракововой терапии (СТСА) модернизировал систему ведения историй болезни пациентов, начав регистрировать, какие именно отделения и конкретные сотрудники работали с каждым больным.... подробнее
1037 1