Одна из ведущих в мире исследовательских компаний GfK представила обзор ключевых потребительских ценностей, которые заставляют производителей товаров и медиа-компании по-новому подойти к коммуникациям с потребителями, к созданию для них товаров и услуг, а также развлекательного и познавательного контента.
Обзор был получен на основе методики для исследования инноваций и факторов, определяющих будущее рынков и отдельных категорий - GfK FutureWave и представлен на ежегодном мастер-классе "Креативная кухня GfK" для компаний потребительского сектора и медиа-бизнеса.
1. Патриотизм
Эксперты отмечают, что в последние несколько лет маятник потребительских интересов качнулся от глобализма в сторону национальных и региональных интересов. Этот тренд проявляется в развитии патриотических настроений, к сохранению и росту интереса к национальной и региональной культуре и истории, в изменениях в покупательских предпочтениях, в том числе отмечается интерес к покупкам местных товаров.
2. Социальная ответственность
Ключевые понятия, которые отражают этот тренд, - благотворительность, взаимопомощь, волонтерство. Сегодня бренды, компании и медиа-проекты с активной социальной ролью получают искреннюю поддержку людей, в том числе и их лояльность как потребителей.
3. Зеленая жизнь
Экологичность, здоровая жизнь, здоровый образ жизни, натуральность, аутентичность, зеленые технологии - ключевые слова, которые описывают интересы очень большой группы потребителей. При этом: экологичность и натуральность остаются вечными ценностями и находят живой отклик у потребителей в отношении самых разных аспектов жизни - от покупок товаров повседневного спроса до выбора места проживания или отдыха.
Можно говорить о том, что зеленая жизнь – это и новый образ жизни, и мировоззрение. Его носители демонстрируют ответственное отношение к окружающей среде, они готовы вести раздельный сбор мусора, и они осознанно следят за тем, что едят и используют, делая выбор в пользу эко- материалов, эко-продуктов, товаров в перерабатываемой упаковке и т.п.
4. Поиск упрощенных решений
Быстрее и проще - волшебные слова, которые найдут отклик у потребителей, сфокусированных на поиске упрощенных решений. Сегодня эти слова "работают" во всех сферах - от образования (где потребителю, как ни парадоксально, хочется получить навыки без затрат времени и усилий) до банковского обслуживания (где тренд - получение быстрого доступа к средствам платежа в любой момент в любой точке мира). Отсюда - рост интереса потребителей к мобильным сервисам, а также развлекательному и образовательному контенту типа “сделай сам” и разнообразным "лайфхак"-советам.
5. “Robolove”
Нет, это не любовь к роботам (пока). Тренд “robolove” проявляется в виде интереса потребителей к инновационным технологиям и материалам, носимым "умным" устройствам. Люди готовы передать часть своих каждодневных задач умным помощникам, управлять которыми можно нажатием одной кнопки, - например, планирование покупок, приготовление еды, ведение расписания, своевременное информирование о событиях, поиск информации, геолокацию и обеспечение безопасности вождения, отслеживание параметров физического здоровья, обучение и многое другое.
Теперь достаточно голоса. Вот так заветные слова "горшочек, вари!" в наше время и превратились в "окей, гугл!". В будущем можно ожидать, что именно "умные" устройства, подключенные к интернет, станут драйвером роста продаж технических новинок.
6. Новые семейные ценности
Семейные ценности претерпели значительную трансформацию за последние несколько десятков лет как в России, так и за ее пределами. С одной стороны изменилось восприятие "нормы": что считать "правильной" семьей? С другой - изменились гендерные роли в семье. Одно из изменений - "активный папа". Нынешние папы вовсю участвуют в процессе ухода за детьми, в их воспитании, они на равных со своими женами справляются с "рутиной " по уходу за домом, приготовлению еды, закупками продуктов и т.п. Этот тренд становится основой для создания новых коммуникационных кампаний 3 и даже новых продуктов, ориентированных как на мам, так и на пап.
7. Персонализация
Персонализация - продолжение тренда на индивидуализм, который был выявлен в начале двухтысячных. Сегодня я-коммуникация трансформировалась в нарциссизм, чему способствовали развитие технологий, интернета и социальных сетей. С Pinterest, Instаgram, YouTube и другими социальными сервисами у всех есть свобода на интернет-самовыражение, каждый может стать селебрети - в своем клубе по интересам или даже в глобальном масштабе.