Агентство Havas Creative создало международную сеть Havas CX, которая будет специализироваться на клиентском опыте (customer experience) и выстраивании полного цикла взаимодействия пользователей с брендом, сказано в релизе компании. В Havas CX будут работать 1,2 тыс. сотрудников из 20 агентств Havas Creative по всему миру, а также специалисты по клиентскому опыту из других подразделений.
Они разместятся в 18 дивизионах Havas Village с ключевыми представительствами Лондоне, Париже, Нью-Йорке и Мумбаи. В структуру войдут агентства ekino (отвечает за цифровую трансформацию), BETC FullSix (клиентский опыт), Havas helia (привлечение клиентов), а также Plastic Havas, Langoor, Boondoggle, Gate One, Think Design, Host/Havas, Project House и Intellignos. Руководить сетью Havas CX будет главный операционный директор Ян Дуссо.
Международная сеть объединит специальные знания по customer experience с наработками Havas (исследования Meaningful Brands, Prosumer, X Index) и моделью Havas Village, которая объединяет все агентства Havas Group в каждой стране. В компании считают, что это обеспечит цельный подход к вопросу покупательского опыта. Среди клиентов новой сети уже значатся Tesco, Airtel, Starbucks, Canal+.
«У нас есть самый полный ряд решений по привлечению клиентов, который может предложить отрасль. Мы намерены расширять его и дальше, нанимая лучших специалистов и приобретая лучшие агентства», — указал CEO Havas Group Янник Боллоре. Он также отметил, что настало время объединить под одним брендом все агентства, приобретенные корпорацией.
Ранее отмечалось, что практически все подразделения Havas пострадали от пандемии коронавируса. Органический рост компании во втором квартале 2020 года снизился на 18%.