Исследование PR-агентства Comunica, проведенное в августе 2024 года, дает глубокий анализ взаимоотношений между клиентами и PR-агентствами, включая ключевые аспекты сотрудничества, финансовые модели, критерии выбора агентств и причины разрыва контрактов. Основываясь на ответах более чем 100 респондентов, 55% из которых представляли агентства, а 45% — клиентов, работа позволяет получить комплексное представление о том, как строятся и развиваются взаимоотношения в сфере PR.
Форматы сотрудничества: проектная и абонентская основа
Один из ключевых выводов исследования — это предпочтение, которое как клиенты, так и агентства отдают работе на абонентской основе. Согласно результатам опроса, 72,4% агентств работают преимущественно на абонентской основе, в то время как только 1,7% агентств полностью ориентированы на проектные задачи. Схожая ситуация наблюдается и с клиентами: 41,7% отметили, что предпочитают смешанный формат работы, но с акцентом на абонентское обслуживание.
Этот тренд подчеркивает стремление обеих сторон к долгосрочному сотрудничеству, что также подтверждается статистикой по длительности контрактов. Около трети контрактов (32,8%) продолжаются более трех лет, а почти половина (45%) всех договоров заключаются сроком на более чем два года. Это свидетельствует о важности надежных и устойчивых отношений между клиентами и агентствами, где абонентская основа предоставляет сторонам больше возможностей для постепенного достижения результатов.
Финансовые аспекты: размеры абонентских плат
Финансовые отношения между агентствами и клиентами также играют важную роль. Около половины всех контрактов попадают в диапазон от 150 до 500 тысяч рублей ежемесячной оплаты. Однако между клиентами и агентствами наблюдаются значительные расхождения в восприятии стоимости услуг. Например, клиенты чаще упоминают абоненты с небольшими суммами — до 50 тысяч рублей (16,7%), тогда как агентства чаще говорят о более крупных суммах — свыше 1 миллиона рублей (6,9%).
Это различие может быть связано с тем, что клиенты и агентства по-разному интерпретируют состав абонентской платы. Клиенты могут указывать базовую стоимость, тогда как агентства включают в расчет дополнительные услуги, такие как креативные кампании или медиапланирование, что увеличивает общую сумму. Также, согласно исследованию, большинство агентств (87%) заявили о наличии минимального порога для ритейнеров — медианная минимальная сумма составляет 150 тысяч рублей в месяц.
Взаимные ожидания и критерии выбора агентств
Обе стороны, как клиенты, так и агентства, сходятся во мнении, что профессионализм, экспертиза и разумная цена являются ключевыми факторами выбора PR-партнера. Однако есть и различия в ожиданиях: агентства чаще считают, что их выбирают за репутацию и известность, тогда как клиенты упоминают эти критерии гораздо реже. Для клиентов на первом месте стоят такие факторы, как оперативность, проактивность и уровень вовлеченности агентства.
Согласно данным исследования, среди критериев, которые клиенты считают важными, лидируют:
- Профессионализм и достигнутые результаты — 53%
- Соотношение цены и качества — 37%
- Оперативность и скорость — 26%
- Проактивность и вовлеченность — 21%
Агентства, в свою очередь, придают больше значения своей репутации и стабильности команды, хотя также осознают важность клиентского сервиса и высокого уровня экспертизы.
Причины отказа от сотрудничества
Исследование также выявило, что причины разрыва контрактов зачастую различаются с точки зрения клиентов и агентств. Клиенты чаще всего отказываются от услуг агентства из-за недостаточного профессионализма (53%) и невовлеченности (17%). Они также указывают на такие факторы, как медленный темп работы и завышенные цены.
Агентства, напротив, объясняют разрыв сотрудничества низкой оплатой (34%) и несогласованностью процессов со стороны клиента (18%). Они также упоминают неэтичное поведение клиентов и конфликты интересов. Важно отметить, что агентства гораздо чаще заявляют о случаях, когда они сами инициировали разрыв отношений (81%), в то время как клиенты утверждают, что крайне редко сталкивались с таким поведением со стороны агентств.
Среди наиболее частых причин, по которым агентства прекращают сотрудничество с клиентами, фигурируют:
- Низкий уровень оплаты — 34%
- Конфликтные или неприемлемые условия работы — 18%
- Непрофессиональное поведение клиента — 14%
- Нереалистичные требования и непонимание задач PR — 11%
Итоги и основные выводы
Взаимодействие между PR-агентствами и их клиентами строится на долгосрочных отношениях, где ключевыми критериями остаются профессионализм, оперативность и разумная цена. Несмотря на различия в восприятии стоимости услуг и критериев выбора партнера, обе стороны стремятся к стабильному и продуктивному сотрудничеству. Клиенты ценят агентства за вовлеченность и способность быстро реагировать на запросы, в то время как агентства акцентируют внимание на репутации и стабильности.
Основные выводы исследования:
- Работа на абонентской основе доминирует над проектной.
- Долгосрочные отношения — важный аспект взаимодействия: треть контрактов продолжаются более трех лет.
- Финансовые расхождения между клиентами и агентствами могут быть объяснены разным восприятием услуг.
- Клиенты ценят проактивность и оперативность агентств, а агентства считают важным свою репутацию.
- Основные причины отказа от сотрудничества с обеих сторон включают непрофессионализм и невовлеченность.
- Таким образом, исследование подчеркивает необходимость гибкости и взаимопонимания для успешного взаимодействия между агентствами и их клиентами.