По данным ИАА TelecomDaily, россияне активно участвуют в программах лояльности: об этом заявили 78% опрошенных. В среднем на одно домохозяйство приходится 17 таких акций, среди которых: семь дисконтных карт, четыре накопительных карты и по две карты с кэшбеком, две программы привилегий и две платных подписки. При этом более половины (59%) пользуются и платными программами лояльности: подписками, расширенными тарифами телеком-операторов, программами привилегий и другими. Результатами своего исследования TelecomDaily поделилось с Sostav.
Самым распространённым типом программ лояльности оказались дисконтные карты магазинов: ими пользуются 93% опрошенных. Вторую строчку заняли накопительные карты: их используют 83% респондентов. Третьи по популярности — карты с кэшбеком, которыми пользуется 77% опрошенных.
Почти половина участников программ лояльности также используют программы привилегий и платные подписки — 47% и 46% соответственно.
Кроме того, почти все участники опроса (94%) пользуются программами лояльности в продуктовых магазинах и супермаркетах. Также в топ-3 сфер использования вошли программы привилегий в банках (77%) и программы лояльности в непродуктовых магазинах (70%).
Подписки — новый виток развития платных программ лояльности
В последнее время стали популярны платные программы лояльности в разных сферах: от ритейла и телекома до банков и видеостриминга. Сегодня платными программами лояльности пользуются около 60% опрошенных.
Самые распространённые среди них — платные программы лояльности в продуктовых и непродуктовых магазинах (37%). На втором месте — подписки: почти четверть (26%) опрошенных пользуются мультисервисными подписками, которые объединяют в себе несколько сервисов. Примерно столько же (23%) выбирают отдельные подписки стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров.
Нарастающую популярность подписок можно проследить и в общем рейтинге — в топ-12 платных программ лояльности пять мест заняли именно подписки, в том числе мультисервисные:
- выручай-карта «Пятерочки»;
- карта Fix Price;
- карта № 1 «Ленты»;
- подписка «Яндекс.Плюс»;
- клубная карта «Перёкрестка»;
- подписка Ivi;
- подписка «СберПрайм»;
- карта Ozon Card;
- «Нам по пути» от «Газпромнефти»;
- подписка Okko;
- проездная карта «Тройка»;
- подписка Ozon Premium.
Экономия и удобство
Главной причиной оформить платную программу лояльности для россиян стала выгода: 60% отметили доступ к повышенным скидкам и возможность экономии. Второй по важности критерий — удобство одной подписки, которая объединяет несколько сервисов — так ответили более половины респондентов (53%). При этом каждый третий (34%) оплачивает программу лояльности, чтобы получить доступ к контенту.
Мультисервисные подписки удобны тем, что позволяют закрыть сразу несколько потребностей клиента в одном месте, сделали вывод эксперты. Так, респонденты отметили, что чаще всего в таких подписках пользуются онлайн-кинотеатрами (82%), бонусами на услуги АЗС (78%), а также музыкальными стримингами, облачными хранилищами и бонусами на такси и каршеринг (по 72%).
Россияне легко переключаются между программами лояльности
Большинство (69%) пользователей платных программ лояльности не хотят прикладывать дополнительных усилий для оплаты участия в программе: 48% опрошенных предпочитают автоматическое списание с карты, а 21% сразу вносит всю сумму на длительный срок.
При этом, если программа лояльности будет закрыта или станет менее выгодной, каждый второй респондент оформит новую, а еще 9% — сразу несколько. Каждый третий опрошенный (32%) в этом случае заменит ненужную программу лояльности альтернативами, которыми уже пользуется.
Только 3% опрошенных не знают, как отключить подписку на платную программу лояльности, а половина участников опроса 51% за последний год отключали подписки более одного раза.
Структура российского рынка программ лояльности
По данным исследования, по итогам 2021 года на российском рынке действовало более 60 крупных программ лояльности (с числом участников более 1 млн). Несмотря на то, что в первом квартале 2022 года некоторые из них стали временно недоступны в России («Макдоналдс Бонус», IKEA Family), в целом объем рынка программ лояльности не изменился.
Более четверти (29%) программ относилось к сектору «Финансы» — их реализовывали банки и страховые компании. Второе место занял непродуктовый ритейл — 22%, а третье и четвёртое — FMCG и мультисервисные подписки (по 16%).
