Неважно, насколько классная корпоративная культура и отношения внутри компании, первое время все равно страшно писать кому-то, знакомиться и общаться. Это ломает атмосферу внутри и лишает руководителя возможности помочь сотруднику, ведь чаще всего он не делится такими проблемами. МТС пришёл к Setters Education с идеей, что процесс адаптации можно сделать комфортнее. Что из этого получилось — читайте в материале Sostav.
Видеокурс по нетворкингу как часть системы онбординга
Целью SE и МТС было снизить градус напряженности у новых сотрудников, помочь побороть страхи коммуникации с коллегами, показать, как сделать первый шаг и влиться в команду.
Компании разобрали проблему и упаковали решение в образовательный видеокурс из семи уроков и с онлайн-воркбуком. Выполняя различные короткие задания, например, выбрать коллегу и пригласить его на обед, человек постепенно включается в коммуникацию в команде, преодолевает барьеры и анализирует свои страхи.
Александра Жаркова, CEO Setters Education:
Когда мы боимся с кем-то познакомиться и понетворкать, то теряем много возможностей. Для меня нетворкинг — это про возможности, вдохновение, мотивацию и безусловно, про расширение кругозора. Да, у кого-то то навык нетворкинга изначально развит лучше, но это не значит, что его нельзя развивать. В том числе в этом курсе с МТС мы показываем и подтверждаем это нашими лекциями, нашей практикой.
Нетворкинг — не просто обмен визитками, а проработка психологического состояния
Чтобы подобрать правильные темы для курса, мы проанализировали собственный опыт: что нужно, чтобы успешно общаться? Что этому мешает, почему у нас возникают проблемы? Какие есть сценарии общения и где оно происходит?
Важные темы про негативные установки и анализ себя мы доработали вместе с психологом из сервиса YouTalk.
Нетворкинг меняется — и важно это учесть
Нам было важно не просто собрать и аккумулировать существующий опыт, но и пронести его через призму опыта спикера, SE и МТС, чтобы получить понятное руководство к действиям.
Мы изучали исследования и аналитические отчёты, чтобы доказать важность нетворкинга и понять, как он изменился за время пандемии.
Алена Пашнина, методист SE:
Проблема в том, что вся информация в различных источниках, статьях, книгах и интернет-изданиях направлена на общение на конференциях — как знакомиться на мероприятии, рассказать о себе за 5 минут. Но это мало соотносилось с фокусом нашего курса на корпоративном общении.
Вместе с Сашей Жарковой мы изучали, как общаемся в командах, что для нас важно, что помогает, а что мешает. Из её опыта вытаскивали новые инструменты нетворкинга, о которых нигде не говорилось.
Как вызвать доверие к курсу с помощью визуальных образов
В уроках курса психологические проблемы в общении отражены через визуальные образы. В первой части промо-ролика спикеры проговаривают распространенные страхи коммуникации, и как будто боятся выходить из тени — мы видим только их силуэты.
Но когда меняется тон, динамика, звук, цвет, спикеры освещаются: «Для того, чтобы «выйти на свет» нужны желание и немного усилий».
Многие наши фобии живут с нами с детства. Отсылкой и рефлексией на эту тему стали детские рисованные скетчи, которые плотно заполнили композиции каждой сцены, практически сместив спикеров на второй план. Авторы хотели показать, что не стоит относиться к теме слишком серьезно и академично. Курс — это прежде всего поддержка, максимально простое и заботливое руководство к действию, как инструкция к детской игрушке.
Этот развлекательный стиль развивается в оформлении лекций: креаторы сократили вставки сухого текста, отказались от графиков, обыгрывали мемы.
Короткие лекции, юмор и скетчи помогли сделать курс простым, понятным и досматриваемым до конца
Единственное, что осталось серьезным — заставка к лекциям, где авторы исследовали тему идентичности и поиска себя в коллективе. В одной из версий интро главный герой — шар, который путешествует в вымышленном мире МТС.
Он поднимается и опускается на уровень ниже, в лабиринты буквы «М». Срыв с надписи — этап взросления, понимание своей сущности. Тогда шар превращается в «яйцо», логотип МТС. Герой учится и наблюдает, его «поддерживают» разные руки. В финальной части герой раскрывает свою силу в кооперации, осознает себя частью команды. Он один не смог бы передать даже эти упрощенные символы в мир.
На создание этого курса МТС и Setters понадобилось около трех месяцев. «В силу того, что у нас уже был опыт сотрудничества с МТС по созданию образовательного продукта, мы не разрабатывали фирменный стиль с нуля, а ориентировались на исходный», — пояснили в агентстве. Это помогло оптимизировать сроки создания финальных материалов.
Анастасия Гасс, продюсер:
Концепцию съемки для нетворкинга мы делали на основе предыдущего опыта, а также внедрили разные детали, которые отсылали бы к команде МТС и Setters. В этот раз мы снова сделали интересный тизер, чтобы добавить мотивации начать смотреть курс — в тексте передавали важность навыка нетворкинга в работе и в обычной жизни. Так у нас получился свой небольшой манифест курса.
Видеокурс — это только часть системы адаптации МТС
В корпоративном университете МТС есть онлайн-программа для системного погружения новых сотрудников в культуру, но в ней не хватало контента про коммуникацию с новыми коллегами. «Важная задача в период адаптации — помочь освоиться в новой среде, быстро находить полезные контакты и закрывать рабочие вопросы», — говорит Анастасия Сакунова, старший менеджер по обучению МТС.
- Первое касание с новичком происходит на этапе pre-boarding — до подписания документов.
- Никакой бюрократии — если раньше было классическое оформление с пакетом документов и личным присутствием, то сейчас компания переходит на систему по дистанционному оформлению. Все документы можно подписать с помощью электронной подписи.
- «Ранее мы создали внутреннюю программу «Первый курс» — это небольшие уроки с важной информацией и педагогическим дизайном. Изначально программа была перегружена контентом и повторяла информацию из рассылок, сейчас она полностью переработана и включает в себя только необходимое в первые недели онбординга: подборку корпоративных сервисов, лонгриды про культуру и экосистему МТС, наш совместный курс с SE по Нетворкингу и промо подписки «Хочу учиться», которую мы также сделали вместе с SE», — рассказали в МТС.
Когда случился массовый переход на удалёнку, многие начали больше ценить оффлайн, особенно в процессе знакомства и адаптации новых сотрудников. Физическое взаимодействие с коллегами сильно меняет процесс — без энергии команды сложнее идти на контакт и социально адаптироваться, считают в МТС. А чувство комфорта в коллективе позволяет быстрее погружаться в процессы и задачи.
Ася Маринчева, начальник отдела дистанционного обучения:
Как сделать онлайн-курс о том, как общаться в реальной жизни? Позвать спикером Сашу Жаркову, которая через экран общается не с камерой, а именно с тобой. У нас получилось сделать ролики не просто полезными, но и эмоционально заряженными.
Мы хотим, чтобы новые сотрудники знали, с чего начать общаться и не боялись сделать первый шаг на новом месте.
Состав творческой группы:
Команда МТС (клиент)
Начальник отдела дистанционного обучения: Анастасия Маринчева
Старший менеджер по обучению: Анастасия Сакунова
Команда Setters Education
Спикер курса: Александра Жаркова, CEO Setters EDUCATION, co-founder Setters & re-feel
Проектные специалисты:
Менеджер проекта: Анна Печерских
Методист Алёна: Пашнина
Креативный продюсер: Анастасия Гасс
Исполнительный продюсер: Екатерина Жукова
Арт-директор: Дмитрий Швец
Моушн-дизайнер: Кирилл Трошин
Старший дизайн-менеджер: Ксения Луссберг
Старший графический дизайнер: Ксения Софронова
Графический дизайнер: Екатерина Митюкова
Графический дизайнер: Валерия Рамонова
Креативный копирайтер: Александра Лосева
Старший копирайтер: Екатерина Гузиева
Бренд-менеджер: Яна Линник
Координатор: Алина Иштимирова
Съёмочная команда:
Оператор-постановщик: Шамхал Эйвазов
Второй оператор, механик камеры: Вова Михайлов
Ассистент-монтажер: Иван Владимиров
Исполнительный продюсер: Анастасия Ильичева
Звукорежиссер: Михаил Гаврилов
Гаффер: Вадим Пластинин
Осветитель: Виктор Пудовкин
Осветитель: Артём Косинов
Ассистент площадки: Алиша Тебенк
MUAH: Аня Кочергина
Креативный стилист: Уткин Семен
Исполнительный стилист: Ирина Мельникова
Художник-постановщик: Анна Менщикова
Декоратор: Павел Горбачев