Диджитал-агенство не заканчивается на поиске инвесторов, модели развития и просчёте рисков. Для успешного бизнеса необходимо собрать команду специалистов, на которую можно положиться. Линар Сангатуллин, глава департамента Telegram Ads в диджитал-агентстве 
Magnetto.pro , рассказал Sostav о четырёх принципах успешного диджитал-агентства и не только.
Принцип 1: Ешьте слона по частям
Новый проект — это амбиции для коллектива, и взявшись за сложные задачи, есть вероятность столкнуться с рядом проблем в их достижении. Например, может не хватать мощностей команды, насмотренности в конкретном направлении, а ещё времени, ведь в спину дышат дополнительные операционные задачи. В этой ситуации придерживайтесь теории маленьких шагов.
Например, наш отдел начинал с метода «слепых тестов», обучаясь запускать кампании в Telegram. Мы «на ощупь» изучали, из каких тематик приходят качественные подписчики, а какие — приносят красивые цифры для отчета, но на деле дают высокий процентов нецелевого трафика.
Принцип 2: Трудности — это зоны роста
Когда спортсмены готовятся к турниру, они, как правило, встречаются с большим количеством вызовов: изматывающие тренировки, травмы, внутренние конфликты. Но те, кто преодолевает эти преграды, становятся чемпионами. То же самое справедливо и для бизнеса.
При подборе сотрудников нужно отдавать предпочтение тем, кто не впадает в отчаяние, когда видит низкие показатели. Следует нанимать специалистов, готовых анализировать ситуацию и выявлять причины неудач. Важно не только умение разобраться в ситуации, но и способность самостоятельно подсветить зону роста.
Мы сталкивались с различными вызовами. На старте правила модерации рекламы в Telegram Ads казались ужасным монстром. Однако после нескольких запусков, нам удалось с ними «подружиться», так как каждый из членов команды углубился в причины отклонений креативов. Теперь мы делимся этим опытом с другими нашими отделами.
Делиться экспертизой с коллегами также важно. Во-первых, это способствует росту всей команды и бизнеса в целом. Во-вторых, такой подход создает дружественный настрой и приближает компанию к «бирюзовому» статусу.
Принцип 3: Не зацикливайтесь на одной нише
На начальных этапах развития бизнеса всегда возникает потребность охватить максимальное количество задач. Именно поэтому наличие мультипрофильных специалистов становится неотъемлемой составляющей команды.
Тем не менее со временем появляются клиенты, для работы с которыми требуются эксперты в определенной области. Такие заказчики готовы принести в ваш бюджет весьма привлекательные суммы, а значит без экспертов по конкретной тематике тоже не обойтись.
Поэтому я бы рекомендовал начать формирование команды с мультипрофильных сотрудников, чтобы справляться с разнообразными задачами. С появлением потребности можно будет привлекать профессионалов в конкретных областях.
В нашем отделе многие ребята запускают рекламные кампании в различных нишах: от курсов по саморазвитию до астрологии. Однако также есть специалисты, специализирующиеся, например, на криптовалюте и инвестициях.
Что важно: не ограничивать инициативу сотрудников в приобретении новых знаний. Этот подход полезен, так как специалист, занимающийся любимым делом, приносит более значимые результаты и инновационные идеи, чем тот, кто работает только по обязанностям.
Принцип 4: Иногда нужно просто поговорить
Цифры и метрики, конечно, важны, но не стоит забывать, что за числами стоят живые люди со своими проблемами. Иногда, чтобы работалось комфортно, человеку необходимо поделиться своими переживаниями в неформальных созвонах.
Проведение таких раз в месяц или полмесяца имеет смысл по нескольким причинам:
- Члены команды могут выпустить пар выговориться, что способствует снижению внутреннего напряжения в коллективе.
- Сотрудники охотнее делятся сложностями, с которыми сталкиваются в работе, в неформальной обстановке.
- Атмосфера открытости способствует укреплению взаимодействия в команде и ускоряет достижение общих целей.
Вот основные аспекты, которые команда Magnetto.pro выделяет как ключевые для эффективной работы коллектива:
- Глубокая экспертиза и развитые «мягкие» навыки у каждого сотрудника.
- Оптимизированные рабочие процессы, взаимозаменяемость и взаимная поддержка.
- Наличие специалистов широкого и узкого профиля.
- Постоянное обучение и личное развитие.
От внутренних принципов к внешним
Внутренние принципы являются фундаментом, на котором строится бизнес. Важно, чтобы команда руководствовалась и набором внешних принципов — это конкретные и измеримые действия, способствующие завоеванию доверия клиентов.
Мы хотели бы поделиться нашими наблюдениями, которые вы можете просто взять и адаптировать для своего проекта.
1. Модерация каждого нового проекта
Прежде чем приступить к выполнению задач, предоставьте клиенту обратную связь относительно соответствия его проекта стандартам качества. За критерий можно взять технические требования площадки, с которой вы работаете, а иногда — здравый смысл. Это поможет в достижении результатов, так как позволяет разнообразить задачи, а также сохранять знания и страховать друг друга.
2. Не забывайте брифовать клиента
Для погружения в проект запрашивайте у клиента информацию о его продукте: дополнительные материалы, ссылки на социальные сети или примеры рекламных публикаций. Это поможет лучше понять потребности заказчика.
Иногда предоставленных материалов бывает недостаточно, и в таком случае нужно выйти на прямой звонок с заказчиком. Для команды важны сотрудники, которые умеют не только выполнять операционные задачи, но и вести диалог с клиентами.
3. Начинайте с постановки целей
При разработке нового проекта необходимо определить цели, воронку продаж и конечный результат. Поэтому важно обсудить с клиентом конечную цель. Её достижение мотивирует, даёт внутреннее удовлетворение и помогает оценить эффективность работы.
4. Согласовывайте каждый этап
Стремитесь к открытому взаимодействию с клиентом и информируйте его о запланированных действиях. Это не только создаст положительное впечатление о вас, но и избавит от неприятных ситуаций.
5. Страхуйтесь от неудач
Добиваться целей в проекте не всегда удается сразу. Чтобы предотвратить возможные провалы можно использовать внутренние механизмы взаимоподдержки. Ими может воспользоваться сам специалист или аккаунт-менеджер.
Процесс страховки работает по одному из двух сценариев:
- Проводится мозговой штурм, на котором анализируется проблема и изучается отчётность. Команда помогает специалисту обновить стратегию.
- К проекту подключается более опытный сотрудник, который влияет на обновление стратегии, участвует в сборе таргетингов или обновлении креативов. При необходимости он помогает выгружать кампании.
Попробуйте адаптировать этот подход к своей команде или создать аналогичный, который поможет именно вашей команде защититься от непредвиденных ситуаций.