Компания МТС запустила новый сервис «Секретарь». Помощник на базе искусственного интеллекта (ИИ) ответит на звонок, если абонент не может принять его сам. Об этом Sostav сообщили в пресс-службе компании.
После разговора сервис отправляет аудиозапись и текстовую расшифровку абоненту в SMS или Telegram. При этом ИИ-помощник определит спам это или потенциально полезный звонок. Дополнительно в сообщении будет указано, кто звонил: служба доставки, коллега, родственник и так далее.
В компании отметили, что «Секретарь» понимает слова собеседника и расшифровывает диалоги с помощью ИИ-платформы Audiogram, созданной дочерней компанией MTS AI. «Секретарь» может разговаривать девятью разными голосами, например, «дерзким» мужским или «мудрым» женским.
Также MTS AI интегрировала функции антимат и денормализатор, которые специальными символами маскируют нецензурные слова и выражения.
«Секретарь» распознаёт речь человека и определяет по ключевым словам тему звонка. Близким абонета он отвечает: «Всегда приятно, когда звонит родственник». Бот также может сказать: «Кажется, вы коллега», — если поймёт, что это звонок с работы. «"Секретарь" настроен таким образом, что может общаться со спамерами, иронизируя над ними», — добавили в МТС.
Андрей Бийчук, директор по продукту МТС:
Специалисты MTS AI постоянно работают над улучшением технологий синтеза и распознавания речи, совершенствуют сценарии общения «Секретаря» с абонентами. Они также настраивают и оптимизируют работу платформы JAICP.
В дальнейшем в сервис будут внедрены ML-сервисы, которые в комбинации с правилами будут лучше решать задачи по пониманию пользователей и категоризации звонков. Мы планируем добавлять новые голоса и возможности управления «Секретарём», чтобы сделать его более кастомизированным.
По данным МТС на август 2023 года, «Секретарь» умеет поддерживать более 100 сценариев диалога и использовать так называемый «револьвер» из фраз — набор шуток и несерьёзных вопросов. Бесплатно сервис предлагается с двумя базовыми голосами: мужским или женским. На выбор также предоставляется девять персонажей с весёлым, дерзким, деловым настроением.
В августе облачный провайдер CloudMTS, принадлежащий МТС, представил ML-платформу для совместной проектной работы data-команд. Платформа обеспечивает весь цикл машинного обучения в облаке.