Сейчас YouDo — лидер в своем сегменте, миллионам пользователей сервис помогает находить надёжных помощников для решения любых задач и зарабатывать на услугах. Там можно заказать доставку, уборку, ремонт квартиры, найти репетитора, партнера для пробежек. Как сервис стал таким популярным, рассказывают специалисты агентства инфлюенсер-маркетинга 
Woombat , которые вели проект во времена его колоссального роста.
Привлечь органический трафик
В 2017 году мы выстроили правильную стратегию для бренда. Чтобы привлекать целевую аудиторию с максимальной эффективностью, необходимо было подготовить инфраструктуру для продвижения. Мы реализовывали кампанию по увеличению узнаваемости бренда и лояльности через лидеров мнений.
Тогда приложение не рекламировалось у блогеров, а органические установки не радовали глаз. У YouDo были плохие показатели по высокочастотным запросам, его сложно было найти в поисковой выдаче в AppStore и Google Play. Чтобы решить эту проблему, мы проанализировали основные поведенческие метрики пользователя на стадии, когда он впервые попадает на страницу приложения в сторах. Выяснилось, что пользователи в основном сначала смотрят на рейтинг приложения, количество звезд и соотношение негативных и положительных отзывов.
Мы начали заниматься работой с негативом от пользователей — обратной связью, сбором статистики по самым популярным проблемам, коммуникацией с командой YouDo для решения возникающих вопросов юзеров. После всех проведенных работ лояльность начала повышаться.
Инфлюенсер-маркетинг во спасение лояльности
Вот представьте, на дворе 2017 год, заказ офлайн-услуги тогда был абсолютной диковинкой, как и поиск клиентов через приложение.
Со стороны исполнителей была сложность в том, что в их умах были фантазии: при установке приложения деньги начнут им падать в руки. К сожалению, «возможность заработка» воспринималась весьма буквально. После столкновения с реальностью (с тем, что это такая же сложная работа, предполагающая поиск клиентов) возникал негатив. Но мы не искали простых путей и уже тогда знали, как изменить мышление людей. Мы сформировали стратегию, интегрировав разные виды рекламы: инфлюенсер-маркетинг, нативная реклама и ситуативный маркетинг. Это позволило нам рекламировать продукт и увеличивать лояльность пользователей.
Мы проанализировали и подобрали блогеров, проработали все проекты и интеграции под задачи клиента и в соответствии с трендами. А самое главное, работая с лидерами мнений, защищали интересы клиента, лоббировали свои условия и выбивали юридические гарантии, страховавшие нас в случае непредвиденных ситуаций в процессе сотрудничества.
В рамках кампании мы реализовали более 130 индивидуальных интеграций у блогеров, успешно раскрывших специфику продукта простым языком. Нативная реклама у видеоблогеров подсознательно сводила на нет возражения у аудитории (сложность использования, сомнения в квалификации мастера, высокая стоимость) и создавала положительный образ продукта.
Мы умели уже тогда находить перспективных блогеров, прогнозировать их рост и закупать рекламу на выгодных условиях. Сейчас это уже блогеры-миллионники, известные многим. Кстати, именно YouDo был одним из первых рекламодателей Сатира и Моргенштерна в 2017 году и продолжал сотрудничество с ними в течение пары лет.
Например, в одном из последних выпусков Satyr представил пародию на селебрити — те якобы откликнулись на задание в приложении. Конечно же, это все в шутку, но получилось очень креативно.
А вот Моргентштерн с помощью YouDo набирал себе команду и призывал подписчиков попробовать себя в этом деле.
Видеоблогер ПРОбро снял в шуточной форме ролик про мошенничество ремонтных компаний и проверенный сервис YouDo. Благодаря креативной подаче аудитория положительно отреагировала на рекламу.
Для достижения максимального охвата мы делали одновременно рекламу у блогеров-миллионников и видеорекламу на YouTube-канале YouDo, что позволяло получать большее количество просмотров и повышать узнаваемость бренда.
Юридическая защита
Мы не просто так всегда говорим об этом важном пункте. Работая с блогерами, всегда лоббируйте свои интересы.
Владислав Лазин, директор по процессам Woombat:
У нас была потребность организовать интеграцию YouDo в шоу одного известного блогера. Он обозначил стоимость в полмиллиона рублей. После переговоров мы опустили ценник на 50%, заключили договор, в котором описали условия, алгоритм нашего сотрудничества и гарантии.
В итоге блогер не выполнил условия и выложил ролик ночью без согласования и ссылки. В рамках договора он был обязан сделать нам еще одну интеграцию. Получилось, что за оплаченные 250 тыс. руб. блогер сделал контент на 1 млн руб.
Как такая ситуация могла произойти? Многие блогеры не привыкли работать официально, их не беспокоит бизнес-сторона. Им важен контент, активность, социальное одобрение. Реклама на их канале — это то, что имеет высокий спрос, часто небольшие трудозатраты, хаотичное ценообразование. Данная проблема на рынке будет еще долгий промежуток времени актуальна, и с ней нужно учиться работать.
Вывод: блогер — это такой же полноценный подрядчик, с которым нужно заключать договор, делать сотрудничество прозрачным, понятным и без сюрпризов.
Ещё эффективнее
Станислав Букреев, глава отдела мобильного маркетинга YouDo:
Мы остались очень довольны кампанией. Было сделано более 130 интеграций у лидеров мнений, сэкономлено 20% бюджета в процессе переговоров с блогерами, а некоторые ролики попали в тренды YouTube.
Но нам хотелось ещё. Чтобы больше увеличить лояльность, мы реализовывали кампанию по закупке трафика через лидеров мнений по модели CPI. Например, точный таргетинг размещения под специфику канала вместе с индивидуально разработанной интеграцией дали максимальный перфоманс.
Итоги
Всего мы работали с YouDo два года, а за шесть месяцев ведения кампании удалось достичь следующих результатов:
- eCPI снижена на треть за счет роста узнаваемости и сопутствующего повышения CTR рекламных баннеров;
- объем органических установок увеличен на 22% за счет роста узнаваемости в поиске сторов и сопутствующего органического повышения позиций поиска;
- 20% бюджета сэкономлено за счет торга с блогерами;
- охват рекламной кампании — 70 млн просмотров.
Комплексная работа над улучшением узнаваемости бренда позволила нам определить наиболее эффективные каналы инфлюенсер-маркетинга YouDo.
Станислав Букреев, глава отдела мобильного маркетинга YouDo:
Мы совместно с Woombat решили провести исследование и выяснили, что лидеры мнения в социальных сетях — одни из ключевых звеньев в цепочке ассоциированных конверсий. Уже тогда мы поняли, что блогеры отвечают за увеличение лояльности пользователей, что в свою очередь позитивно влияет на конверсию пользователя с performance-трафика.
Работая с YouDo, мы ежемесячно пассивно получали установки от размещений после проведенной кампании. Интеграция остается на YouTube-канале навсегда, поэтому просмотры на то или иное видео будут капать еще очень долго, особенно если это быстрорастущий блогер (или явно перспективный), ведь тогда его видео будут смотреть и пересматривать.
И чем больше размещений мы делали, тем более узнаваем был бренд. Таким образом удалось улучшить конверсию performance-трафика и уменьшить eCPI.