Как прошёл 2024 год: новые рынки, +31% к выручке и первая премия по репутации
В Sidorin Lab (SL) мы не спали ночами, экспериментировали и рисковали — и так весь 2024 год. Где-то сработало отлично, где-то пришлось наступить на грабли. Рассказываю все как есть: достижения, фейлы и планы на следующий год.
В январе 2025 года мы традиционно подводили итоги ушедшего года. Каждый отдел защитил отчет с результатами и представил планы, теперь делюсь аккумулированной версией.
Финансы и рост
Выручка агентства в рублях выросла на 31% и составила 721 млн рублей. Продажи увеличились на 19% по сделкам и на 31% по первым чекам отдела.
Отдел продаж получил за год более 1700 лидов; конверсия в клиентов составила 12%, а предпродажные аналитики подготовили 976 аудитов (+24%). Команда сейлов расширилась: в конце 2023 года было 8 человек, в 2024-м их стало 14.
Маркетинг и коммерческий департамент
Маркетинг часто остается в тени, а ведь это он закладывает основу для роста, и без него никакие продажи не сработают. В этом году мы снова убедились, как важна эта связка. Наш коммерческий департамент состоит из 9 отделов и 43 сотрудников, которые отвечают за лиды, контент, брендинг и развитие. За год департамент вырос почти в два раза.
В тендерах мы получили 170 приглашений, из них участвовали в 96 и выиграли 18. Получать приглашения на тендеры несложно, сложно выигрывать. Хотя процент побед у нас неплохой — 10%.
Посещаемость сайта выросла до 434 000 переходов — почти полмиллиона, с ума сойти! Отдельно отмечу рекордный рост переходов из поисковиков: +124,3% — почти 270 000. Взлет посещаемости показывает, что бренд SL теперь еще более узнаваем и SERM работает на ура.
Контент-маркетинг на внешних экспертных площадках усилился: было 18 публикаций, стало 39. Из них 22 статьи — мои, 12 — нашего операционного директора Никиты Веселова, 5 — общие статьи в блоге агентства на VC. Наш блог на официальном сайте SL посетили 336 200 раз.
Email-маркетинг прибавил 15% к органической базе подписчиков. Мы экспериментировали с форматами рассылок, тестировали новые подходы, и в итоге аудитория выросла естественным путем и стала лояльнее.
Большим и важным достижением я считаю запуск нашего подкаста «Репутация со свистом». Ведущие — я, Даша Свистунова, и директор по маркетингу Настя Плющева. В первом сезоне вышло 9 эпизодов, средняя аудитория одного выпуска — 15 000 зрителей на YouTube и 45 000 в VK. Оценивать влияние подкаста на бизнес еще рано, но он набирает популярность, а значит, все больше людей узнает, почему важно заниматься управлением репутацией в сети.
В 2024 году мы продолжили масштабировать ивенты. Например, мы провели очередное ПЕКЛО в Москве, два Marketing & Reputation Day в Казахстане и один в Узбекистане. Общая аудитория наших ивентов — 250 000 человек. Спикеры SL за год выступили более 150 раз, в том числе на самых значимых маркетинговых конференциях страны.
Забегу в начавшийся 2025 год, потому что первым ивентом в нем стала учрежденная нами премия Reputation Leaders. Это независимый рейтинг российских брендов с лучшей репутацией: эксперты SL оценили 129 участников из различных отраслей по показателям популярности в соцмедиа, присутствия в СМИ, тональности поисковой выдачи, отзывам и активности в соцсетях. О победителях и призерах рассказали в блоге.
Производство
В 2024 году в отделе SERM стало 112 проектов. Мониторинг тоже усилился: уникальных проектов стало 209, что на 62% больше, чем в предыдущем году, а выручка отдела выросла на 53%.
В PR полностью пересобрали отдел: сменилось руководство, перестроилась система. Теперь каждый PR-проект — комплексная работа с большим количеством ресурсов.
В отдел SMM пришло ни много ни мало 50 новых сотрудников, а наша база пабликов и блогеров выросла до 25 000.
Отдел аккаунтинга также значительно улучшил показатели: оборот увеличился на 39%, собираемость выросла с 92 до 99%. Команда расширилась с 9 до 16 человек, а количество проектов выросло на 31%.
Один из рекордсменов года — отдел контента. Ребята написали на 75% статей больше, чем в предыдущем году: было 400, стало 700. Количество написанных символов выросло на 31% — с 23 000 000 до 30 311 144. Сейчас в работе отдела 98 клиентских проектов.
Команда дизайн-цеха выросла почти вдвое — плюс 3 человека, теперь в отделе 7 специалистов. Это один из главных маркеров роста: задач стало больше, и мы расширяем ресурсы, чтобы справляться с ними еще лучше.
Автоматизация и искусственный интеллект
Технологическое развитие — один из основных приоритетов SL. В ушедшем году мы активно автоматизировали процессы и внедряли ИИ, а также начали создавать свои цифровые продукты. В связи с этим вырос отдел разработки, состоящий из разработчиков и технической поддержки, в котором сейчас 62 сотрудника.
Мы интегрировали чат-боты, CRM, ИИ-инструменты во многие процессы. Это не хайп и не погоня за трендами, а реальная необходимость, ведь рутинных задач становится больше. Наша цель — не сократить человеческие ресурсы, а оптимизировать процессы, ускорить работу и минимизировать ошибки.
В отделе реагирования благодаря автоматизации выросли показатели: 693 000 реакций в соцмедиа за год, а в один из месяцев — рекордные 80 000. В контенте ИИ помогает структурировать информацию и генерировать идеи, в дизайне — заготавливать шаблоны.
С учетом активного развития этого направления, особое внимание мы уделяем информационной безопасности и вопросам этики. Стараемся использовать только надежные сервисы и инструменты, не передаем нейросетям конфиденциальную информацию и тщательно проверяем все данные. Подробнее о том, как мы используем нейросети и другие инструменты в работе, рассказала в этой статье.
Люди
Штат SL увеличился на 103 человека (+30%). Хотя команда растет, мы ощутили главную проблему рынка найма — недостаток квалифицированных специалистов. Откликов сотни, но у большинства кандидатов неадекватные запросы и ноль соответствия требованиям. Сейчас закрываем вакансию в среднем за 28 дней, но за этим стоит огромная работа HR-команды.
Приведу два примера. Обратите внимание на разрыв между сгенерированными и квалифицированными лидами и на конверсию.
- Вакансия маркетолога: 236 откликов → 20 одобрений → 18 первых собеседований → 4 финальных интервью → 2 оффера → 2 вышли на работу. Конверсия — 1%.
- Вакансия инфлюенс-менеджера: 561(!) отклик → 142 одобрения → 49 первых собеседований → 32 оффера → 24 вышли на работу. Конверсия — 4%.
Мы самостоятельно решаем вопрос нехватки ORM- и маркетинговых специалистов. Для этого развиваем образовательные программы для частных и государственных учебных заведений, проводим вебинары и лекции. Уже сотрудничали с ВШЭ, РУДН, региональными вузами и крупными образовательными платформами.
Личные итоги
2024 год и для меня лично прошел в бешеном, но захватывающем темпе. Было все — от новых горных маршрутов до новой руководящей должности. Провалы тоже случались, их планирую исправить в этом году.
Достижения
1. Я стала генеральным директором SL. Главный челлендж — не почивать на лаврах, а улучшить процессы, удержать команду и усилить рост компании. Пока результатами довольна.
2. Другое важное достижение — я попала в ТОП-1000 Коммерсанта. Для меня это означает признание усилий, которые я вкладываю в развитие российского ORM.
3. 31 выступление за год, включая 2 международных в Узбекистане и Казахстане. График плотный, но международные выступления — это новый уровень, хочу продолжать в том же духе.
Еще я попробовала себя в роли ведущей, а не просто спикера — провела 4 мероприятия. Для меня это абсолютно новый и незнакомый формат. В начале было некомфортно, но потом я втянулась.
4. Запустила подкаст «Репутация со свистом», где я выступаю автором и соведущей. Хотелось сделать что-то полезное, а не просто запустить проект ради галочки — и, кажется, получилось.
5. Вступила в бизнес-клуб «Сфера» — это не просто про нетворкинг, а про обмен опытом с топ-менеджерами и владельцами агентств.
6. Добавила в копилку горных маршрутов легендарный №30 «Через горы к морю» из Адыгеи в Дагомыс. Давно мечтала его пройти, и вот наконец свершилось.
7. Перелетов было около 30. Летаю так много, что уже сбиваюсь со счета!
Что не удалось в 2024 году
Мой график по-прежнему хаотичный, потому что работа происходит в режиме 24/7. Хочется прийти к более системному расписанию, но пока это сложно дается.
Сон, спортзал, отдых — тоже проблема. Пока отдыхаю только в перелетах между встречами. Зал пришлось бросить еще в феврале 2024 года из-за бешеного графика. Со временем планирую вернуться к регулярным тренировкам.
Возобновить изучение английского пока не удалось. Желание есть, но времени не хватает. Читать тоже получается только в дороге и самолетах, а хочется сделать это привычкой.
Другими словами, в 2025 году буду стараться уделять больше внимания себе и грамотнее распоряжаться временем. Удастся это мне или нет — узнаем через год.
Делитесь в комментариях своими итогами года и заглядывайте в мой Нельзяграм и Тенчат — там много полезного о маркетинге и управлении репутацией.