Oracle Siebel CRM - Подборка материалов - Бизнес-блоги

1 июня 2009 года основалась компания Ареон Консалтинг. За 10 лет своего существования компания заслужено закрепила статус признанного лидера в направлениях внедрении CRM-систем и построение контактных центров, имея успешные проекты не только в Украине, но и за рубежом. Подробнее - http://areon.ua/ Oracle Siebel CRM Одним из значимых решений в сфере функциональных CRM-систем является Siebel CRМ. Не... подробнее

1536

ИТ для бизнеса
2017-06-14 15:51:59

Восемь лет стабильного роста Ареон Консалтинг на рынке CRM

BPM и IT, иформация для CIO

Компания Ареон Консалтинг начала свою работу по внедрению Oracle Siebel CRM в 2009 году, а первого июне 2017-го компания отпраздновала уже свой 8-й день рождения. Компания занимает лидирующие позиции на украинском рынке и может смело конкурировать на международном, благодаря опыту внедрения множества CRM-проектов, наличие профессиональной экспертизы и ориентации на результат. Ареон Консалтинг... подробнее

1378

ИТ для бизнеса
2013-05-29 18:45:41

Интеграция Siebel CRM и AVAYA – взгляд с позиции бизнеса

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

После того, как мы заглянули внутрь «черного ящика», которым обычно для клиента и является драйвер между CRM-решением и call-центром, описали его архитектуру и возможности, хотелось бы остановиться на особенностях такого решения и с позиции бизнеса. Для наглядности мы рассматривали интеграцию на примере Oracle Siebel CRM и AVAYA IC . Драйвер был реализован с помощью стандартных компонентов Siebel... подробнее

2803

ИТ для бизнеса
2012-11-23 20:05:24

Интеграция CRM и контакт-центра на примере Siebel CRM и Avaya IC

BPM и IT, иформация для CIO

И снова речь пойдет об интеграции CRM и контакт-центра. Если же ваша интеграция системы CRM и контакт-центра работает и полностью устраивает, то возможно прочтение данного материала - пустая трата времени. Если же вы не почувствовали выгод от интеграции или вам предстоит это в будущем, то, надеюсь, статья будет полезна. Нет универсальных методов интеграции CRM и контакт-центра. К тому же, у... подробнее

4155

ИТ для бизнеса
2012-07-11 21:23:07

Для чего необходима интеграция CRM-системы?

BPM и IT, иформация для CIO

По данным Gartner до 2014 года большинство компаний сосредоточатся на реализации «быстрых» ИТ-проектов. Т.е. в сфере внедрения автоматизированных систем повысится роль отраслевых решений, внедрение которых позволит менеджменту избежать типовых для отрасли ошибок и ускорить выполнение основных бизнес-процессов. В то же время, возникает вопрос – насколько такое решение сможет качественно быть... подробнее

3292

ИТ для бизнеса
2010-12-29 19:24:02

В чем преимущества построения базы знаний в CRM-системе?

BPM и IT, иформация для CIO

С чем у вас ассоциируется понятие база знаний? У меня почему-то на ум сразу же приходит множество разрозненных офисных документах, которые беспорядочно дополняются, изменяются и со временем просто «отмирают». Но бывают исключения. Так, например, в описании решения по автоматизации процессов работы с клиентами от Ареон Консалтинг функции базы знаний, используемой в CRM-системе, несколько отличаются... подробнее

4211

ИТ для бизнеса
2010-12-14 18:51:20

Как привлечь новых клиентов в банк при помощи CRM-системы

BPM и IT, иформация для CIO

Отечественные банки практически всегда находятся в состоянии активного поиска клиентов. При этом чаще используют привычные и достаточно затратные инструменты, эффективность которых объективно оценить практически нереально. В то же время, за время своей работы банки накопили огромное количество информации о клиентах, которую попросту не используют. А ведь элементарный анализ данных позволяет... подробнее

4482 2

ИТ для бизнеса
2010-09-23 13:57:41

CRM-система и вопросы интеграции

BPM и IT, иформация для CIO

Мы уже неоднократно писали о том, когда действительно стоит задуматься о применении CRM-системы, о различиях подходов к внедрению CRM, связи клиентоориентированности и систем CRM, CRM-эффекте в различных процессах работы с клиентами… Но, к сожалению, пока еще не затронули вопросы интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании. В приведенном ранее примере обслуживания клиента... подробнее

2289

ИТ для бизнеса
2010-09-21 14:13:46

О роли BI (Business Intelligence)

BPM и IT, иформация для CIO

Понятие Business Intelligence (BI) уже достаточно давно уверенно занимает первые позиции в рейтингах наиболее перспективных информационных технологий. Использование BI на сегодняшний день является популярной темой, но при этом для анализа данных в большинстве случаев на отечественном рынке люди используют офисные приложения, в частности Excel. Естественно, что построение достаточно дорогостоящего... подробнее

2385

ИТ для бизнеса
2010-09-14 15:02:42

Демо-версия CRM-системы: оправдано ли это?

BPM и IT, иформация для CIO

Вы тестировали когда-нибудь демо-весию CRM-системы ? Что обычно в подобных демонстрационных версиях оценивают бизнес-пользователи? Как правило это юзабильность интерфейса… А на основании чего возникают требования к этой самой юзабильности? Хотелось бы считать, что удобство использования CRM-системы должно «опираться» на здравый смысл, но ведь есть еще одна весомая составляющая при оценке... подробнее

2962

ИТ для бизнеса
2010-08-11 22:04:12

Автоматизация Collection с помощью BI-инструментов

BPM и IT, иформация для CIO

Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически всегда. Сегодня мы попытаемся продемонстрировать это с помощью BI-инструментов в процессах Collection. О выгодах, которые получит банк при автоматизации процессов Collection с помощью CRM-системы, мы уже писали ранее.... подробнее

3299

ИТ для бизнеса
2010-06-14 19:44:12

Поможет ли CRM-система автодилеру?

BPM и IT, иформация для CIO

При посещении одного автосалона ребенок упросил меня принять участие в акции. Автосалон проводил розыгрыш призов, пополняя, таким образом, контактную информацию о потенциальных клиентах. Причем, меня удивило то, что анкета была составлена достаточно грамотно… Казалось бы, все логично, но, как оказалось сотрудники автосалона просто не знали, что делать с этой информацией. Зная мое имя,... подробнее

3112

ИТ для бизнеса
2010-04-23 18:21:04

Отраслевая CRM или коробка

BPM и IT, иформация для CIO

Волшебное слово «CRM». Я уже неоднократно писал о том, что под таким названием успешно продаются продукты различной направленности и класса, зачастую, имеющие очень мало общего с классическими CRM-системами. К приложениям класса CRM относят и коробочные продукты, которые направлены на автоматизацию лишь некоторых функций (о особенностях внедрения CRM на базе функционального подхода я писал ранее),... подробнее

2845 3

ИТ для бизнеса
2010-03-10 18:11:54

О преимуществах интеграции CRM

BPM и IT, иформация для CIO

Не так давно я услышал об использовании однопользовательской CRM-системы. Т.е. когда на компьютер человека инсталлируется специализированная программа (не поворачивается язык назвать это CRM-системой), в которой специалист в офлайне управляет взаимоотношениями с клиентами. Самое интересное, что данное решение производитель позиционирует, как эффективное CRM-решение для компаний любых размеров.... подробнее

2423

ИТ для бизнеса
2009-12-17 13:20:30

Что может дать CRM-система розничному банку?

BPM и IT, иформация для CIO

Мы уже неоднократно говорили о преимуществах от использования CRM-систем… Но рассматривать принцип работы CRM их в качестве какого-нибудь «отвлеченного» кейса - это одно, а вот «проверка» эффективности работы CRM-системы на собственном опыте - это совсем другое. К сожалению, мы, зачастую, можем поделиться скорее негативным опытом, а вот положительные эмоции от качественного обслуживания,... подробнее

3824