II Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2017

Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современной России? В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников? На эти и многие другие вопросы ответят спикеры Client Service Forum 2017 22 и 23 июня.

На сегодняшний день свои выступления подтвердили:

• Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI

• Андрей Сукач, директор департамента управления обслуживанием, МТС

• Елена Елизарова, директор департамента обслуживания клиентов, РОСТЕЛЕКОМ

• Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН

• Михаил Белов, руководитель отдела корпоративных продаж, VOLVO CARS RUSSIA

• Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры, SAMSUNG ELECTRONICS

• Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ

• Елена Малахова, начальник управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК

• Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК

• Денис Матеев, генеральный директор, ESET NOD32 РОССИЯ

• Светлана Боброва, руководитель по стратегическому партнёрству, NIELSEN

• Руслан Смирнов, директор по маркетингу, БКС

• Александр Иванов, директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ

• Павел Вольский, руководитель площадки клиентского обслуживания, OZON.RU

• Ольга Балагурова, руководитель службы по развитию розничных технологий, профессионального обучения и развития, РОЛЬФ

• Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS

Подробная программа на сайте»

Форум традиционно соберёт более 100 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

Ключевые темы:

• Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития

• Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке

• Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?

• Омниканальность и диджитализация сервисов

• Блиц-аналитика «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»

• Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения

• Мастер-класс «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»

• и многое другое…

Зарезервировать участие в форуме можно на сайте»

Скидка 10% действует при регистрации до 7 апреля 2017 г.