Компания Mars запустила услугу онлайн-консультаций ветеринаров для владельцев домашних животных. Владелец питомца сможет получить консультацию по видео- и аудиочату или письменно через мобильное приложение Petstory, сообщают «Ведомости» со ссылкой на главу представителя компании Сергея Кесояна.
Petstory — часть одноименной онлайн-платформы Mars, в которую уже входит интернет-сайт с советами по уходу за питомцами и сервис для записи в ветклиники. В России онлайн-консультаций ветеринаров до сих пор не было, поэтому компания заинтересована в развитии различных сервисов в дополнение к традиционному бизнесу, для чего на глобальном уровне запустила в 2016 г. отдельное бизнес-направление, объясняет Кесоян.
К системе подключены 20 врачей из сети ветклиник «Вега» и клиники «Биоконтроль». Консультация стоит 399 руб., доход делится между клиникой и Mars, но в какой пропорции, стороны не раскрывают. В 2019 г. Mars намерена увеличить число подключенных врачей до 30−40 человек и провести 10 000 онлайн-консультаций.
С помощью ветеринарного онлайн-сервиса Mars сможет монетизировать платформу Petstory. Для клиник же это возможность привлечь новых клиентов. Так, «Вега» рассматривает сотрудничество с Mars как возможность увеличить посещаемость клиники, подтверждает ее гендиректор Антон Козлов: некоторые из пользователей приложения после онлайн-консультации записываются на очный прием, на анализы и проч. Кроме того, это дополнительная реклама услуг клиники.
Эксперты скептически оценивают онлайн-консультации для животных. Так, гендиректор Vet Union Ольга Овсянникова считает, что человек не сможет вместо своего питомца рассказать о симптомах, описать клиническую картину животного. Даже и в традиционной телемедицине функционал врачей сильно ограничен: пока нет возможности выписывать рецепты, ставить диагнозы, назначать лечение.
Напомним, Mars вложила 100 млн руб. в портал Petstory. Запуском платформы компания рассчитывала увеличить спрос на свои корма Kitekat, Pedigree и Whiskas для питомцев. Кроме того, Mars является крупнейшим в мире оператором ветеринарных клиник — под его управлением более 2000 учреждений.