Sostav.ru

Новости

Спецпроекты

Выбор редакции

Блоги

Centra.ai
The next
Елена Корниенко (Elena Korn)

Sostav в соцсетях

Карта
рекламного
рынка
Карта
маркетинговых
услуг
Карта
брендинговых
агентств
Карта
digital-агентств
Карта крупнейших
рекламодателей
России
Карта
телеграм
каналов
Каталог
компаний
info@sostav.ru
+7 (495) 274-05-25
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+
Забота, технологии и кубик Рубика
Немного отдохнем от офисов компаний, которые мы обычно посещаем в этой рубрике. Сегодня мы посетим «ОТП Банк» — точнее, его отделение, недавно открывшееся после обновления. Что изменилось и как теперь строится работа банка после «перезагрузки»? Разобраться в этом смог корреспондент Sostav.
17 января 2025 года в Москве состоялось открытие первого обновленного офиса «ОТП Банка», который стал ярким примером новой концепции CareTech. Этот подход гармонично сочетает заботу и технологии, создавая пространство, которое отвечает современным требованиям клиентов.
Мы не просто изменили пространство внутри — мы перестроили процессы так, чтобы обслуживание было максимально комфортным и быстрым, создавая атмосферу заботы и инноваций.
Илья Чижевский
президент «ОТП Банка»
Он также отметил, что реновация способствует укреплению доверия и лояльности клиентов, а также делает взаимодействие с банком удобным для всех поколений.

Дизайн с заботой

Обновленный офис на Марксистской улице воплощает идею «современной гостиной». Это место, где уют и функциональность сочетаются с передовыми технологиями. В интерьере использованы элементы кубика Рубика как символа бизнеса и безграничных возможностей, а также стиль оп-арт, который также вдохновил дизайн-зоны, в которой разместили банкоматы нового поколения.
Что, как не кубик Рубика, может лучше подчеркнуть изначальное происхождение бизнеса? С другой стороны, кубик Рубика — это про интерес, интеллект, задачи, которые ставишь перед собой. И это очень нам откликается.
Илья Чижевский
президент «ОТП Банка»
Яркие корпоративные цвета дополняют общую атмосферу: лаймовый — преемственность, фиолетовый — креативность, оранжевый — дружелюбие. Евгения Чурбанова, директор по маркетингу и коммуникациям «ОТП Банка» отметила, что теперь при общении с консультантами банка нет перегородок и стен, а атмосфера стала более дружелюбной. По ее словам, в банке возможно обслуживание даже в зоне ожидания.
Перед нами стояла задача разработать концепцию пространства, усилить ощущение заботы, показать клиентоцентричность банка. Мы выстраивали пространство вокруг клиента и для него.


Интересной деталью стало панно, на которое можно выводить различные фразы.
Анастасия Фришман
креативный директор агентства ритейл-дизайна Frishmann, которое работало над проектом
Динамическая панель срабатывает с помощью датчика движения. То есть банк «приветствует» клиентов сразу на входе.
Евгения Чурбанова
Директор по маркетингу и коммуникациям «ОТП Банка»
Все места обслуживания оснащены зарядками, мягкими диванами и звукопоглощающими перегородками. Отделение рассчитано на обслуживание 10 тысяч клиентов в месяц. Для них в отделении на Марксистской, площадью 160 квадратных метров, разместили пять рабочих мест: три — для физических лиц, еще два — для юридических.
Для удобства клиентов предусмотрены:
  • Электронная очередь и вход по биометрии;
  • Безбумажные технологии, ускоряющие обслуживание;
  • Кофейная зона, Wi-Fi и зарядки для устройств.
Современное оборудование у менеджеров, позволяющее выполнять операции быстрее и эффективнее.
Мы изучали опыт не только в России. В новой концепции наших офисов основное внимание уделено тому, сколько времени занимает операция с клиентом. Мы не просто изменили пространство внутри, мы перестроили процессы таким образом, чтобы ни одна из операций не требовала значительного времени.
Илья Чижевский
президент «ОТП Банка»

Особенности формата без границ

Концепция CareTech позволяет сочетать удобство цифровых сервисов и офлайн-обслуживания. Сегодня 97% операций «ОТП Банка» проводятся дистанционно, но для многих клиентов важно иметь возможность личного общения.
Новый формат отделений отвечает запросам, предоставляя:
  • Ускоренные процессы: большинство операций укладываются в 10 минут, включая оформление карт;
  • Лектории для обучения клиентов цифровой грамотности и безопасности, рассчитанные на 20-30 человек;
  • Магазин фирменного мерча и зоны для комфортного ожидания.
Во флагманских отделениях будут обустроены лектории. В них смогут проводить обучающие или клиентские мероприятия.
Александра Бугаева
Директор дирекции прямых продаж «ОТП Банка»
При реконструкции не забыли и о комфорте сотрудников. Для них оборудована зона отдыха, в которой предусмотрены микроволновка, кофемашина, чайник, система хранения продуктов и обеденная зона.

Поддержка, которая ведет к победам

Во время открытия офиса президент «ОТП Банка» Илья Чижевский вручил премиальную карту «ОТП Премиум» с призовыми 500 000 рублей победительнице Московского марафона Светлане Аплачкиной. Эта выдающаяся спортсменка установила новый рекорд трассы, пробежав 10 километров за 31 минуту и 31 секунду.
Я благодарна за ту поддержку, которую «ОТП Банк» оказывает в столь непростые времена для российского спорта.
Светлана Аплачкина
Реновацию 50 отделений закончат в течение 2025 года. На момент публикации завершены работы в офисах Москвы, Омска и Новосибирска. Реновация укрепит репутацию банка как современного и динамичного.
Комментарии
Другие выпуски:
05.03.2025 33 2
Обстановочка: Игроник
«Лучше один раз увидеть!»
25.09.2024 47 108
Обстановочка: E-Promo Group
Столица закатов, регаты и «Тень карася»
26.06.2024 13
Обстановочка: Grape
16.03.2023 8
Обстановочка: Avito
Авито открывает четвертый офис в России
03.03.2023 3
Обстановочка: Getbrand
Газгольдеры, слои эффективности и линия горизонта
07.09.2022 40 21
Обстановочка: «Игроник»
Корабли, корпоративный кот и футбольные состязания
Все выпуски
↑
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.