CRM-блог - Подборка материалов - Бизнес-блоги

На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,... подробнее

2000

ИТ для бизнеса
2012-11-05 19:44:26

Для чего необходимы права доступа к данным о клиенте в CRM-системе?

BPM и IT, иформация для CIO

Когда заходит вопрос о разграничении прав доступа к клиентским данным в CRM-системе, практически всегда, мнения о необходимости использования данного инструментария разделяются на два лагеря. Первый считает, что это абсолютно не нужный элемент CRM-приложения, вторые, наоборот, уделяют этому вопросу особое внимание. Давайте рассмотрим два кардинально противоположных варианта, чтобы понять, кто же... подробнее

2258

ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21

Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре

BPM и IT, иформация для CIO

При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в... подробнее

6702

ИТ для бизнеса
2012-01-05 20:44:40

Для чего нужна корпоративная политика информирования?

BPM и IT, иформация для CIO

В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более... подробнее

2486

ИТ для бизнеса
2011-10-25 15:16:31

Унификация данных о клиенте (UCD) в телекомах: зачем это нужно?

BPM и IT, иформация для CIO

Информация о модных UCD-решениях время от времени всплывает уже на протяжении многих лет. Казалось бы, актуальность UCD (Unified Customer Data - унификация данных о клиенте) и доказывать не нужно. Компании, ИТ-инфраструктура которых представляет собой такой себе «зоопарк» на любой вкус и цвет, должны первыми приступить к стандартизации данных о своих клиентах. Но не тут-то было. UCD-проекты,... подробнее

2865

ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49

Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь

BPM и IT, иформация для CIO

Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,... подробнее

3396

ИТ для бизнеса
2011-07-13 18:45:10

CRM-система и маркетинговые коммуникации

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня в бизнесе все чаще вспоминают правило Парето. Это понятно, ведь все хотят найти те заветные 20% клиентов, которые позволят получить 80% прибыли и дадут возможность существенно сэкономить на коммуникациях с малоприбыльными 80% клиентов. Учитывая, что чаще всего в компании действия различных подразделений не согласованы, паретовские 20% прибыльных клиентов попадают под «перекрестный обстрел»... подробнее

3001

ИТ для бизнеса
2011-06-15 18:11:43

В чем залог продуктивного сотрудничества на CRM-проекте

BPM и IT, иформация для CIO

После прочтения материала о построении атмосферы доверия в ходе реализации проекта по внедрению CRM-системы, на первый взгляд, мне показалось, что данная тема уже совсем не актуальна. Практически каждая компания сегодня уже имеет практический опыт реализации проекта внедрения ERP или CRM-системы и на собственном примере должна была бы выработать эффективную модель взаимоотношений с интегратором.... подробнее

2246

ИТ для бизнеса
2011-05-11 15:49:23

Выбирая между Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM

BPM и IT, иформация для CIO

На досуге прочел пост о сравнении функциональных возможностей Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM при выборе решения для одной из компаний телекоммуникационной сферы… Честно говоря, я не припомню более-менее информативных сравнений подобных систем за последнее время. Да, Oracle Siebel CRM является известным «грандом» и на неё достаточно часто ссылаются, чаще оперируя высокой... подробнее

5951

ИТ для бизнеса
2010-08-11 22:04:12

Автоматизация Collection с помощью BI-инструментов

BPM и IT, иформация для CIO

Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически всегда. Сегодня мы попытаемся продемонстрировать это с помощью BI-инструментов в процессах Collection. О выгодах, которые получит банк при автоматизации процессов Collection с помощью CRM-системы, мы уже писали ранее.... подробнее

3288

ИТ для бизнеса
2010-01-06 17:56:39

Зачем внедрять CRM-систему?

BPM и IT, иформация для CIO

В последнее время участились вопросы о решениях CRM для малого бизнеса… Все хотят побольше функционала, но за меньшие деньги (а лучше вообще без каких-либо вложений). Это и понятно, так как вокруг темы CRM образовался своеобразный «ареол»… Складывается такое впечатление, что внедрение CRM – это единственный правильный способ для успешного ведения бизнеса. Но, к сожалению, если... подробнее

3116

ИТ для бизнеса
2009-11-24 15:34:13

Несколько слов о исходящем обзвоне в контакт-центре

BPM и IT, иформация для CIO

Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и контакт-центра на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных контакт-центров работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в контакт-центре в большинстве своем либо равны, либо... подробнее

3451

ИТ для бизнеса
2009-11-23 16:20:08

CRM-система + Call Center: экономия подтвержденная практикой

BPM и IT, иформация для CIO

В одном из моих предыдущих CRM-блогов я рассматривал способы повышения эффективности работы службы Collection с помощью использования CRM-системы и Contact Center. Что бы мои рекомендации ни рассматривались как чисто теоретические, я решил произвести расчеты на основании данных с реальных проектов. Для того, что бы пример ни выглядел уж слишком частным, пришлось усреднить некоторые значения.... подробнее

2609