CRM-блог
17 материалов
ИТ для бизнеса
2013-10-29 17:34:13
Когда в контакт-центре целесообразно внедрять CRM, WFM и BI-инструменты
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,...
подробнее
2005
ИТ для бизнеса
2012-11-05 19:44:26
Для чего необходимы права доступа к данным о клиенте в CRM-системе?
BPM и IT, иформация для CIO
Когда заходит вопрос о разграничении прав доступа к клиентским данным в CRM-системе, практически всегда, мнения о необходимости использования данного инструментария разделяются на два лагеря. Первый считает, что это абсолютно не нужный элемент CRM-приложения, вторые, наоборот, уделяют этому вопросу особое внимание. Давайте рассмотрим два кардинально противоположных варианта, чтобы понять, кто же...
подробнее
2265
ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21
Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре
BPM и IT, иформация для CIO
При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в...
подробнее
6709
ИТ для бизнеса
2012-01-05 20:44:40
Для чего нужна корпоративная политика информирования?
BPM и IT, иформация для CIO
В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более...
подробнее
2490
ИТ для бизнеса
2011-10-25 15:16:31
Унификация данных о клиенте (UCD) в телекомах: зачем это нужно?
BPM и IT, иформация для CIO
Информация о модных UCD-решениях время от времени всплывает уже на протяжении многих лет. Казалось бы, актуальность UCD (Unified Customer Data - унификация данных о клиенте) и доказывать не нужно. Компании, ИТ-инфраструктура которых представляет собой такой себе «зоопарк» на любой вкус и цвет, должны первыми приступить к стандартизации данных о своих клиентах. Но не тут-то было. UCD-проекты,...
подробнее
2870
ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49
Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь
BPM и IT, иформация для CIO
Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,...
подробнее
3401
ИТ для бизнеса
2011-07-13 18:45:10
CRM-система и маркетинговые коммуникации
BPM и IT, иформация для CIO
Сегодня в бизнесе все чаще вспоминают правило Парето. Это понятно, ведь все хотят найти те заветные 20% клиентов, которые позволят получить 80% прибыли и дадут возможность существенно сэкономить на коммуникациях с малоприбыльными 80% клиентов. Учитывая, что чаще всего в компании действия различных подразделений не согласованы, паретовские 20% прибыльных клиентов попадают под «перекрестный обстрел»...
подробнее
3007
ИТ для бизнеса
2011-06-15 18:11:43
В чем залог продуктивного сотрудничества на CRM-проекте
BPM и IT, иформация для CIO
После прочтения материала о построении атмосферы доверия в ходе реализации проекта по внедрению CRM-системы, на первый взгляд, мне показалось, что данная тема уже совсем не актуальна. Практически каждая компания сегодня уже имеет практический опыт реализации проекта внедрения ERP или CRM-системы и на собственном примере должна была бы выработать эффективную модель взаимоотношений с интегратором....
подробнее
2252
ИТ для бизнеса
2011-05-11 15:49:23
Выбирая между Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM
BPM и IT, иформация для CIO
На досуге прочел пост о сравнении функциональных возможностей Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM при выборе решения для одной из компаний телекоммуникационной сферы… Честно говоря, я не припомню более-менее информативных сравнений подобных систем за последнее время. Да, Oracle Siebel CRM является известным «грандом» и на неё достаточно часто ссылаются, чаще оперируя высокой...
подробнее
5955
ИТ для бизнеса
2010-08-11 22:04:12
Автоматизация Collection с помощью BI-инструментов
BPM и IT, иформация для CIO
Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически всегда. Сегодня мы попытаемся продемонстрировать это с помощью BI-инструментов в процессах Collection. О выгодах, которые получит банк при автоматизации процессов Collection с помощью CRM-системы, мы уже писали ранее....
подробнее
3299
ИТ для бизнеса
2010-01-06 17:56:39
Зачем внедрять CRM-систему?
BPM и IT, иформация для CIO
В последнее время участились вопросы о решениях CRM для малого бизнеса… Все хотят побольше функционала, но за меньшие деньги (а лучше вообще без каких-либо вложений). Это и понятно, так как вокруг темы CRM образовался своеобразный «ареол»… Складывается такое впечатление, что внедрение CRM – это единственный правильный способ для успешного ведения бизнеса. Но, к сожалению, если...
подробнее
3118
ИТ для бизнеса
2009-11-24 15:34:13
Несколько слов о исходящем обзвоне в контакт-центре
BPM и IT, иформация для CIO
Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и контакт-центра на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных контакт-центров работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в контакт-центре в большинстве своем либо равны, либо...
подробнее
3460
ИТ для бизнеса
2009-11-23 16:20:08
CRM-система + Call Center: экономия подтвержденная практикой
BPM и IT, иформация для CIO
В одном из моих предыдущих CRM-блогов я рассматривал способы повышения эффективности работы службы Collection с помощью использования CRM-системы и Contact Center. Что бы мои рекомендации ни рассматривались как чисто теоретические, я решил произвести расчеты на основании данных с реальных проектов. Для того, что бы пример ни выглядел уж слишком частным, пришлось усреднить некоторые значения....
подробнее
2615