Sostav.ru
Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

Дизайн сайта - Liqium

18+

Кейс Flocktory и Hollyshop: как усилить эффект от акций с помощью on-site-персонализации

Как повысить целевые показатели с помощью баннеров, персонального ассистента и шкалы прогресса

Праздники — это не только время встреч с близкими, но и возможность увеличить выручку для бизнеса. Платформа Flocktory разработала для интернет-магазина корейской косметики Hollyshop набор креативных механик с целью повышения целевых показателей во время праздничных акций и распродаж. Как применяли баннеры, персонального консультанта и шкалу прогресса, Sostav рассказала команда Flocktory.

Цель и задачи

Наша команда поставила перед собой цель повысить целевые показатели во время акций: конверсии в клики, просмотры и заказы, а также средний чек. Параллельно с этим — снизить нагрузку на специалистов Hollyshop. Главной задачей было снабдить коллег из Hollyshop набором универсальных механик, которые позволят мультибрендовому магазину косметики сэкономить время и деньги.

Баннеры

Чтобы создать праздничную атмосферу на сайте, наши друзья из Hollyshop используют тематические виджеты на главной, над шапкой или над футером сайта. Как правило, баннеры — это GIF-анимации. Они яркие и динамичные, поэтому привлекают внимание. Первым поводом для размещения баннеров послужила Чёрная пятница, которая проходила с 25 по 28 ноября 2022 года.

Баннеры в десктопной версии сайта
Праздничные баннеры в мобильной версии

Чтобы сделать баннеры эффективнее, мы поместили на них:

  • таймер отсчёта до начала или окончания акции;
  • товары-локомотивы, которые создают спрос за счёт низкой цены;
  • социальные доказательства;
  • уникальные акции.

Перед новогодними праздниками, с 12 по 19 декабря, нам удалось анонсировать распродажу даже через закончившиеся товары.

Измененные формы для сбора лидов

В периоды распродаж посетителям доступны максимальные скидки, поэтому мотивировать пользователей приходится неденежными методами. Выручают приёмы, которые мы применяем в баннерах, — социальные доказательства, товары-локомотивы и другие. Для мотивации пользователей мы разработали баннеры с таймером, который отсчитывал дни до Чёрной пятницы.

Персональный консультант

На День святого Валентина мы разработали для друзей из Hollyshop виртуального помощника. В его роли выступает виджет, который обращается к покупателям от лица руководителя компании — Кристины Тишковой.

Элемент, расположенный в нижнем левом углу экрана, ведёт клиентов по всей воронке продаж — от привлечения до удержания. Обычно виджет предлагает промокод на скидку. В периоды акций и распродаж вознаграждением служат подарочные наборы, розыгрыши подарков или доступ к витрине подарков Exchange.

Персональный консультант появляется не у каждого пользователя. Виджет видят только те, кто подходят сразу по нескольким параметрам:

  • впервые зашли на сайт;
  • попали на него не по ссылке из пуша или электронного письма;
  • посмотрели хотя бы одну страницу товара за сессию;
  • ничего не добавили в корзину.

Такой подход к общению с покупателями даёт ряд преимуществ.

  • Имитирует индивидуальное обращение от представителя компании.
  • Уменьшает визуальный шум и унифицирует коммуникацию — один виджет ведёт пользователя через все этапы воронки продаж.
  • Выстраивает доверие с клиентом.

Шкала прогресса с анонсом подарка

Команда Hollyshop устраивает к праздникам мотивирующие акции с подарками. Чтобы поучаствовать в них и получить приз, посетителям требуется совершить заказ на определенную сумму. Анонс потенциального подарка побуждает клиентов добавлять дополнительные товары в корзину, что повышает средний чек.

Рассмотрим, как выглядят такие кампании на примере акции к Хэллоуину, которая проходила с 29 по 31 октября. Команда Hollyshop дарит тематический набор при чеке от 5 тыс. руб. Если пользователь добавляет в корзину товар, который не покрывает эту сумму, появляется виджет с полосой прогресса. Посетителю предлагают доложить ещё что-нибудь, чтобы достичь автоматически рассчитанную сумму в виджете.

Как только сумма заказа достигает отметки в 5 тыс. руб., виджет меняется: пользователя приглашают скорее оформить заказ и получить подарок.

На мобильную версию сайта приходится 80% трафика, поэтому мы не могли не продублировать виджет в верхней части страницы.

Редирект на страницу акции по умолчанию

В периоды самых горячих распродаж пользователи приходят на сайт, чтобы найти лучшие предложения. К примеру, в Чёрную пятницу мы используем автоматический редирект сразу на страницу акции и распродаж для тех, кто посещает сайт впервые. Таким образом, оптимизируем CJM и улучшаем показатели конверсии в заказ.

Результаты

Мы постоянно улучшаем свои инструменты onsite-персонализации и нам уже удалось решить несколько задач для Hollyshop.

  • Повысили число взаимодействий с сайтом — CTR для обычных баннеров колеблется в районе 3−5%, а для крупных поп-апов — 7−25%.
  • Собирали контакты пользователей без промокодов и скидок со средней конверсией в 2−5%.
  • Оптимизировали CJM и, как следствие, повысили конверсии в заказы с помощью виджетов: персонального ассистента (42% среди новых пользователей) и шкалы прогресса (10,6%).

Мария Тамбиева, руководитель отдела маркетинга Hollyshop:

Мы очень ценим сотрудничество с Flocktory. Круто, что коллеги постоянно предлагают нам новые механики для реализации маркетинговых задач и готовы обсуждать стратегии для улучшения показателей.

Кастомизация предложений позволяет органично оформлять любую нашу идею и грамотно создавать дополнительный ажиотаж. Мы наблюдаем стабильный результат — рост конверсии, расширение базы лидов, повышение среднего чека и увеличение продаж. Гордимся совместными результатами и не собираемся останавливаться на достигнутом.

Ксения Рерле, старший аккаунт-менеджер Flocktory:

Число креативных механик по продвижению акций и праздничных распродаж в ритейле ограничено только воображением и смекалкой маркетологов. При этом даже самые эффективные методы нуждаются в непрерывном тестировании, чтобы становиться лучше.

Обсудить с другими читателями:
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.