Кейс Demis Group и Radisson Blu: как отелю международной сети продвигаться в соцсетях

Эксперты Demis Group разработали новую концепцию продвижения для известной международной сети отелей и рассказали Sostav, какие шаги были сделаны, а также о результатах проведённого анализа.

О проекте

Radisson Hotel Group — большая гостиничная сеть международного уровня, в которую входит 10 брендов. Компания зарекомендовала себя как один из трёх лучших работодателей в области индустрии туризма и развлечений, а также вошла в тройку ведущих отельных сетей в мире на 2023 год по версии издания Forbes.

Цели и задачи

До обращения в агентство у клиента отсутствовал чёткий стратегический план. А это чревато проблемами: плохое понимание своей аудитории, ограниченная связь с клиентами, низкая активность подписчиков и плохая конверсия в продажи. Неразумное управление контентом может навредить имиджу бренда и привести к неэффективному расходованию бюджета. Поэтому целью продвижения было увеличение числа подписчиков в социальных сетях и повышение интереса ЦА к бронированию отеля.

Задачи

• Провести анализ конкурентов и целевой аудитории.
• Сформировать позиционирование, ключевые сообщения и основную концептуальную идею.
• Разработать SMM-стратегию.
• Создать визуальную концепцию для представительств в социальных сетях.
• Контент-менеджмент.

Решение

Исследование конкурентов

Это ключевой шаг при планировании стратегии. Изучение конкурентов дает возможность настроить маркетинговые усилия таким образом, чтобы опередить других игроков рынка и своевременно адаптироваться к изменениям. Анализ сильных сторон и недостатков конкурентов может дать ценные идеи для нововведений и способы улучшения собственного продукта.

Мы провели тщательный анализ, чтобы определить плюсы и минусы конкурентов. Эксперты выявили пробелы и предложили ряд улучшений в области дизайна и контента, таргета и взаимодействия с блогерами в соцсетях.

Результаты анализа

1. Обнаружены пробелы в стратегиях продвижения конкурентов, что открывает возможности выделиться и предложить уникальные решения на рынке.

2. Выявлены моменты, вызывающие положительный отклик у целевой аудитории. Это также можно использовать для оптимизации маркетинговых мероприятий.

3. Определены желания и потребности ЦА, их восприятие продукта, что является ключевым фактором для понимания текущих тенденций рынка.

Сформирована тактика продвижения в социальных сетях, созданы аккаунты для бизнеса и подготовлен контент для публикации в группах.

Сегментация целевой аудитории

Были выделены главные категории потребителей, что имеет решающее значение, так как детальная сегментация ЦА лежит в основе эффективного маркетинга. Понимание того, кто из потребителей наиболее склонен к покупке, дает возможность создавать более персонализированный и привлекательный контент, способствующий органичному привлечению аудитории и повышению её активности. А сочетание заинтересованных пользователей с соответствующим контентом ведёт к увеличению эффективности рекламных кликов и расширению ЦА.

Позиционирование, разработка ключевых сообщений и Big Idea

• Сформирован имидж бренда для повышения его узнаваемости и укрепления конкурентной позиции на рынке.
• Организованы key messages отеля, направленные на стимулирование интереса клиентов к бронированию.
• Создан концептуальный фундамент для маркетинговых инициатив, начиная от идеи до реализации рекламных слоганов.

Создание воронки продающего контента

Выстроена стратегия работы с публикациями в соцсетях. Контент-воронка помогает читателям пройти полный путь от знакомства с брендом до бронирования и позволяет сделать пользователей постоянными клиентами Radisson Blu.

Разработка инструментов для контент-менеджмента

Разработан каталог тем с толкованием каждой публикации и её роли в маркетинговой контент-воронке. Определено идеальное количество постов для эффективного взаимодействия с аудиторией, а также предложены подходящие форматы для них. Контент должен быть разнообразным, чтобы поддерживать интерес подписчиков и не превратиться в скучное новостное пространство или легкомысленное сообщество без важной информации об услугах.

У контента более важная задача, чем просто постинг. Он призван заразить клиентов идеей побывать именно в этом отеле, проснуться именно в апартаментах «как на том самом фото», отдохнуть между дорогой, делами или экскурсиями в стенах именно Radisson Blu Ереван.

Разработка визуала для проекта

До: единый стиль отсутствует, визуалы не имеют единой концепции.

После: Обновлённая концепция удачно связывает имидж бренда с армянскими традициями, природой и культурными местами.

Подготовка и публикация фото для представительств бренда.

Наполнение страницы в VK контентом

Охват увеличился на 601%.

Наполнение канала в Telegram-контентом

Охват увеличился на 176%.

Результаты

• Внедрение новой маркетинговой стратегии помогло бренду получить чёткое понимание своих целей и определить эффективные инструменты для их достижения.
• Работа клиента до обращения в агентство была бессистемной и не приносила таких результатов, как хорошо спланированное продвижение.
• Стратегия позволила подчеркнуть, что управление социальными сетями является инвестицией в доверие и преданность аудитории, а также в имидж компании на онлайн-платформах.
• За счёт глубокого понимания рыночной среды и сравнительного анализа с конкурентами мы смогли избежать затрат на неэффективных способах продвижения.
• Были выбраны выгодные каналы и созданы представительства там, где находится ЦА, но с ней ранее не взаимодействовали.