исходящий обзвон - Подборка материалов - Бизнес-блоги

Национальный оператор почтовой связи Украины - Укрпочта улучшила дистанционное обслуживание с помощью обновлённого омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг. Теперь каждый клиент Укрпочты имеет возможность получать профессиональную консультацию по любому удобному каналу связи. Как отметил и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Смелянский: «Созданный в 2016 году контактный... подробнее

1476

ИТ для бизнеса
2017-03-10 17:16:51

Решение для колл-центра: как изменился VICIdial?

BPM и IT, иформация для CIO

Компания Ареон Консалтинг заявила о выходе новых обновлений для одного из наиболее популярных решений для колл-центров на данный момент – VICIdial. VICIdial Contact Center Suite – это свободно распространяемая система на базе Asterisk, направлена для организации эффективных бизнес-процессов в колл-центрах. На сегодняшний день уже более чем в 100 странах работают колл-центры на базе... подробнее

2214

ИТ для бизнеса
2017-01-18 16:05:47

Роль современных технологий в contact center банка

BPM и IT, иформация для CIO

На сегодняшний день уже ни у кого не осталось сомнений, что претендовать на лидирующие позиции на рынке могут только компании, уделяющие должное внимание уровню обслуживания клиентов. Поэтому сейчас активно используется такой канал коммуникаций как contact center, с помощью которого компании могут получить «портрет» своего клиента, выяснить его потребности, оценить уровень удовлетворенности... подробнее

2790 1

ИТ для бизнеса
2016-12-30 13:19:00

Будущее Siebel CRM от корпорации Oracle

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня облачные технологии все больше проникает в разные отрасли, что позволяет компаниям снизить расходы, гибко реагировать на все изменения. В 2016 году корпорация Oracle также вывела на рынок облачное решение Siebel CRM. Подробнее о Siebel CRM в облаке можно доступно в материале: http://areon.ua/press/news/324-siebel-crm-future На данный момент Oracle Siebel CRM успешно используется в крупных... подробнее

1542

ИТ для бизнеса
2016-12-05 15:34:44

Решение на базе Asterisk в условиях роста call center

BPM и IT, иформация для CIO

На данный момент многие руководители понимают, что залогом успешного развития компании являются call centers, с помощью которых возможно получить информацию от клиентов, провести маркетинговые исследования, проинформировать по поводу новых товаров. Поэтому сегодня трудно представить компанию работающую с клиентами без контакт-центра. Развитие компании неминуемо связано и с ростом call center,... подробнее

1772

ИТ для бизнеса
2016-09-22 11:01:19

Эффективный контакт-центр для бизнеса – практикум от ВАКЦ

BPM и IT, иформация для CIO

15 сентября 2016 года ВАКЦ провела практикум «Эффективный контакт-центр для бизнеса», посвященный новым решениям для call centers. Партнерами мероприятия выступили компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на построении и развитии контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco и платформы Asterisk, а также профессиональный портал www.call-centers.com.ua. Тематика практикума была обусловлена... подробнее

1840 2

ИТ для бизнеса
2016-08-26 17:05:59

Какие основные задачи контактного центра?

BPM и IT, иформация для CIO

В ходе ужесточения конкуренции на рынках, сегодня отечественные компании больше обращают внимание на уровень качества обслуживания клиентов. Cейчас руководители компаний понимают, что контактный центр – это уже обязательное условие для развития бизнеса. В нашей стране выросло новое поколению, привыкшее к качественному обслуживанию. Это касается не только молодежи, но и представителей... подробнее

1812

ИТ для бизнеса
2016-07-29 11:55:12

Секреты выбора контакт-центра – рекомендации экспертов

BPM и IT, иформация для CIO

В нынешних экономических условиях многие руководители понимают, что для сохранения темпов развития им не обойтись без контакт-центра, который позволит оптимизировать работу с клиентами, получать обратную связь, проводить различные маркетинговые кампании и т.п. В связи с этим, на рынке наметилась тенденция роста количества call-центров и программных решений необходимых для их построения. На... подробнее

1557

ИТ для бизнеса
2013-05-29 18:45:41

Интеграция Siebel CRM и AVAYA – взгляд с позиции бизнеса

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

После того, как мы заглянули внутрь «черного ящика», которым обычно для клиента и является драйвер между CRM-решением и call-центром, описали его архитектуру и возможности, хотелось бы остановиться на особенностях такого решения и с позиции бизнеса. Для наглядности мы рассматривали интеграцию на примере Oracle Siebel CRM и AVAYA IC . Драйвер был реализован с помощью стандартных компонентов Siebel... подробнее

2803

ИТ для бизнеса
2012-01-05 20:44:40

Для чего нужна корпоративная политика информирования?

BPM и IT, иформация для CIO

В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более... подробнее

2490

ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49

Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь

BPM и IT, иформация для CIO

Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,... подробнее

3401

ИТ для бизнеса
2011-07-13 18:45:10

CRM-система и маркетинговые коммуникации

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня в бизнесе все чаще вспоминают правило Парето. Это понятно, ведь все хотят найти те заветные 20% клиентов, которые позволят получить 80% прибыли и дадут возможность существенно сэкономить на коммуникациях с малоприбыльными 80% клиентов. Учитывая, что чаще всего в компании действия различных подразделений не согласованы, паретовские 20% прибыльных клиентов попадают под «перекрестный обстрел»... подробнее

3007

ИТ для бизнеса
2010-09-24 14:53:49

Call-центр и CRM-система: о преимуществах совместного использования

BPM и IT, иформация для CIO

Не так давно мне довелось принять участие в одном профильном для нашей отрасли мероприятии… Приглашением аудитории на него занималось специализированное агентство, которое для этих целей использовало корпоративный Call-центр с возможностью производить исходящий обзвон в режиме Predictive. Не так часто можно встретить компанию в данном сегменте, которая использует для подобных целей решения... подробнее

2448

ИТ для бизнеса
2010-09-01 19:03:34

Что может дать BI для Call-центра?

BPM и IT, иформация для CIO

Несколько лет назад меня пригласили на открытие достаточно крупного call-центра в одном из ведущих отечественных банков. Call-центр был оборудован самым современным на тот момент оборудованием, отличался уютными и, в тоже время, функциональными помещениями. Практически по всему периметру зоны, на которой размещались операторы, было расположено множество RealTime дисплеев, демонстрирующих ключевые... подробнее

2697 1

ИТ для бизнеса
2009-12-09 18:28:48

Зачем использовать в Call-центре исходящий обзвон?

BPM и IT, иформация для CIO

Тема, посвященная режимам исходящего обзвона Call-центра, становится в последнее время широко обсуждаемой в узких кругах. Некоторые достаточно скептически относятся к целесообразности использования режимов Preview и особенно Predictive в Call-центре в связи с их достаточно высокой стоимостью. Но факты говорят сами за себя. Call-центр с режимом Predictive позволяет увеличить «производственное»... подробнее

3341

ИТ для бизнеса
2009-11-24 15:34:13

Несколько слов о исходящем обзвоне в контакт-центре

BPM и IT, иформация для CIO

Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и контакт-центра на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных контакт-центров работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в контакт-центре в большинстве своем либо равны, либо... подробнее

3460