NPS

10 материалов
Анна Сидорова
2024-11-12 15:48:01
А как еще использовать показатель уровня лояльности в своей компании?
Маркетинговые и социологические исследования
Много статей написано об оценке уровня лояльности клиентов - NPS, но что с оценкой уровня лояльности сотрудников? А ведь сотрудники - те же клиенты. А учитывая дефицит кадров сегодня, показатель становится особенно актуальным. Более того, довольные сотрудники влияют на повышение уровня лояльности клиентов. Ну а hr-маркетинг набирает обороты, поэтому всеми оценками чаще всего занимается маркетолог. подробнее
334
Rocket Station
2023-12-29 15:26:05
Разработали NPS для клиента: от идеи до реализации и подсчетов. Кейс компании Immergas
Кейсы
Получать от клиентов обратную связь – это важный этап для любого типа бизнеса. С помощью отзывов можно увидеть свои слабые стороны и то, что нужно проработать, дабы качество услуг, как и количество клиентов, росло. Именно с такой проблемой обратилась к нам компания Immergas. У них была задача – внедрить NPS на свой сайт. Кратко о компании Immergas имеет 2 основных направления: продажа котлов... подробнее
766
PR Partner
2017-09-12 10:38:05
PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS
Маркетинговые и социологические исследования
PR Partner провел опрос заказчиков. С помощью индекса Net Promoter Score ( NPS ) компания определила, насколько клиенты готовы ее рекомендовать. Показатель составил 72%. Такой же — у корпорации Apple за 2016 год. Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности к бренду. Впервые метод представил бизнес-стратег Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review в 2003 году. Он провел... подробнее
1065 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-02-07 19:59:22
NPS для медицинских клиник
Маркетинговые и социологические исследования
Компании MarketData (Россия) и ag analytics (Дания) расширяют сотрудничество в сфере маркетинговых исследований. Об этом на встрече в Копенгагене договорились управляющий директор нашей компании Роман Оглоблин (Roman Ogloblin) и его датские коллеги. Речь, в частности, идет об измерении уровня лояльности клиентов. - Это будет специальный исследовательский продукт, ориентированный на частные... подробнее
2438
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-07 19:53:06
ЕВРО-2016 И НЕ ТОЛЬКО ПОСВЯЩАЕТСЯ
Маркетинговые и социологические исследования
"Создание лояльности вашего персонала – важная вещь. Философия такого мышления заключается в том, что ваша надежда передается всем вокруг вас. Ваше управление, ваша дисциплина очень важны. И не имеет значения в какой отрасли вы находитесь". Сэр Алекс Фергюссон, экс-футболист и бывший наставник футбольных клубов "Абердин" и "Манчестер Юнайтед". подробнее
1132 1
Гнедков Сергей
2013-08-18 13:40:54
О чем нужно помнить работая с индексом потребительской лояльности (NPS)
Маркетинговые и социологические исследования
О чем нужно помнить работая с индексом потребительской лояльности (NPS) Вас не устраивает ваша программа оценки Индекса потребительской лояльности (NPS)? Вас раздражает, что исследования потребителей, которые так важны для вашего бизнеса, не оправдывают инвестиций в них? Если это так, то вы в этом не одиноки. Существующих историй успеха значительно меньше, чем компаний, которые напряженно работают... подробнее
2289
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2013-05-12 20:02:23
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Маркетинговые и социологические исследования
Лояльность клиента - это очень очень важный фактор успешной компании, который часто недооценивается бизнесменами, старающимися активно завоевать новых клиентов и часто забывающих про "старых". Зачастую мы сталкиваемся с этим на каждом шагу - например, при обилии завлекающей рекламы сотовых операторов мало кто из нас может похвастаться тем, что удовлетворен качеством связи и сервисом. На самом деле... подробнее
2697 8
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2013-04-17 14:01:12
Единственный показатель, о котором вам стоит позаботиться
Маркетинговые и социологические исследования
«Что ж, придется поменять машину» - именно такая мысль пришла мне в голову, после очередного «косяка», допущенного моим автодилером. Не расскажешь – надо петь! Звонок посреди рабочего совещания: «Здравствуйте, вас беспокоит автоцентр «…». Ваша машина попала в программу отзыва, надо заменить одну деталь. Когда Вам удобнее к нам подъехать? В 8-30? Отлично, приезжайте. Нет, никаких... подробнее
22606 8