call-центр - Подборка материалов - Бизнес-блоги - Sostav.ru

ИТ для бизнеса
2020-03-02 12:35:37

Contact-centre: юбилейная конференция от ВАКЦ

Фестивали, выставки, события

Ежегодно мы собираем минимум 250 ведущих специалистов рынка контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов на конференциях ВАКЦ, закрепив за собой статус – наиболее значимого события в сфере contact-centre. С 2010 года это будет уже юбилейный сезон. 23 апреля состоится конференция «Контакт-центры: лучшие практики», на которой мы осуществим качественный обмен реальным опытом на уже... подробнее

1689

ИТ для бизнеса
2019-09-06 14:03:24

ВАКЦ: как повысить лояльность клиентов?

Фестивали, выставки, события

В этом году ВАКЦ собирает экспертов в работе контактных центров со всей Украины на конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». 24 октября около 300 участников с более чем 100 контакт-центров имеют возможность обговорить вопросы обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов в контактном центре и увеличения дистанционных продаж. Мероприятие наращивает аудиторию и получает позитивные... подробнее

1887

ИТ для бизнеса
2018-03-16 14:01:56

Cокращении затрат на дистанционном обслуживании клиентов с помощью анализа тематик обращений в call-центр

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Продолжением предыдущей темы прогнозирования обращений в контакт-центр будет рассмотрение эффективных инструментов для анализа данных и отдельно поговорим о сокращении затрат на дистанционном обслуживании клиентов с помощью анализа тематик обращений в call-центр. Закон Парето. Менеджмент больших телекоммуникационных компаний направлен на беспрерывный поиск новых вариантов того, как сократить... подробнее

1736

ИТ для бизнеса
2017-07-20 12:17:02

Как оптимизировать обслуживание call-центра при помощи стратегического анализа

Наиболее результативная аналитика call-центра начинается с детального анализа нагрузки на call-центр. Детальней описывали влиянии аналитики в стратегическом анализе работы call-центра в нашем CRM-блоге на нашем сайте. Детальный анализ работы call-центра необходим для компаний, в которые поступает большое количество запросов от заказчиков. С помощью, именно анализа загрузки на call-центр возможно... подробнее

1054

ИТ для бизнеса
2017-07-12 16:52:25

Эффективный инструмент оптимизации работы call-центра –чат-бот

Возможности чат-каналов и как компании используют этот коммуникационный канал в работе call-центра с клиентом. Количество существующих современных чатов и мессенджеров практически не позволяют нам почувствовать себя одинокими в современном мире. Нам пишут сообщения близкие, знакомые и коллеги. Различные чаты, email и социальные сети интегрировались практически во все бизнес-процессы и call-центры... подробнее

2573 2

ИТ для бизнеса
2017-05-04 10:53:48

Ареон Консалтинг – о секретах эффективной работы call-центров

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Под эгидой Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал Call-centers в апреле провели мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Заинтересовавшиеся в усовершенствовании эффективности дистанционной коммуникации с клиентами приняли участие в практикуме. На примере решения для контакт-центров VICIdial, успешно работающего в более чем 100... подробнее

16292 1

ИТ для бизнеса
2016-09-26 10:06:49

Построение контакт-центра специалистами: плюсы и минусы

BPM и IT, иформация для CIO

Сегодня трудно представить компанию, работающую с клиентами, без call-центра, который уже давно стал инструментом для получения прибыли. При этом часть руководителей бизнеса в Украине по-прежнему хотят сэкономить на внедрении решений для contact centers. На данный момент в Украине насчитывается около 1000 call-центров, но по результатам исследования в 2015 году одного профильного издания их... подробнее

1557

ИТ для бизнеса
2016-07-29 11:55:12

Секреты выбора контакт-центра – рекомендации экспертов

BPM и IT, иформация для CIO

В нынешних экономических условиях многие руководители понимают, что для сохранения темпов развития им не обойтись без контакт-центра, который позволит оптимизировать работу с клиентами, получать обратную связь, проводить различные маркетинговые кампании и т.п. В связи с этим, на рынке наметилась тенденция роста количества call-центров и программных решений необходимых для их построения. На... подробнее

1553

ИТ для бизнеса
2015-09-29 12:57:12

Blended Agent: повышение эффективности процессов call-центра

BPM и IT, иформация для CIO

Blended Agent – модель, которая рассматривает возможность обработки агентом входящих и исходящих вызовов по различным каналам коммуникаций в единой очереди. Такой подход позволяет гибко использовать рабочее время агентов, оптимизировать ресурсы call-центра и повысить показатели качества обслуживания клиентов. Но, при этом, обработка разных типов вызовов (телефон, web-chat, e-mail) требует от... подробнее

1680

Колл-центр "Инфотелл"
2014-02-25 14:21:11

Колл-центр «Инфотелл» завершил проект для компании «Единая Энергетическая Компания»

ООО «ЕЭК» с 2005 года осуществляет продажу кабельно-проводниковой продукции, поддерживая и пополняя запас на собственном складе в г. Санкт-Петербурге по таким позиция, как: кабели из «сшитого полиэтилена», кабели с бумажно-пропитанной изоляцией, а также крупные сечения кабеля с пластмассовой изоляцией. В конце 2013 года, в декабре, колл-центр «Инфотелл» "(www.infotell.ru) успешно реализовал проект... подробнее

1376 1

ИТ для бизнеса
2012-11-05 19:44:26

Для чего необходимы права доступа к данным о клиенте в CRM-системе?

BPM и IT, иформация для CIO

Когда заходит вопрос о разграничении прав доступа к клиентским данным в CRM-системе, практически всегда, мнения о необходимости использования данного инструментария разделяются на два лагеря. Первый считает, что это абсолютно не нужный элемент CRM-приложения, вторые, наоборот, уделяют этому вопросу особое внимание. Давайте рассмотрим два кардинально противоположных варианта, чтобы понять, кто же... подробнее

2258

ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21

Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре

BPM и IT, иформация для CIO

При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в... подробнее

6702

ИТ для бизнеса
2012-03-14 17:17:31

Преимущества от внедрения CRM-системы для аутсорсингового Call-центра

BPM и IT, иформация для CIO

В последнее время мне достаточно часто поступают запросы на предоставление услуг аутсорсингового Call-центра. При этом практически во всех подобных обращениях аутсорсинговый Call-центр рассматривается как своеобразная «звонилка». Как правило, у клиента уже есть база контактов (или, как минимум, «портрет клиента») и соответствующее предложение для этой аудитории. В таком случае аутсорсеру отводится... подробнее

2412

АККОРД ПОСТ
2012-02-16 16:33:24

От «горячей линии» тают цены

С весной просыпается природа: цветут цветы, и греет солнце. Вслед за ней возрастает покупательская активность. Весенние акции, скидки, распродажи и бонусы привлекают массу новых потребителей. Компания «АККОРД ПОСТ» поможет оказать внимание каждому Вашему клиенту. Мы можем: организовать горячую линию или диспетчерскую службу по обслуживанию клиентов структурировать потоки звонков клиентов в... подробнее

2034

АККОРД ПОСТ
2012-02-01 09:55:03

Массовое потрясение или Безадресная рассылка писем

Не секрет, что реклама является двигателем торговли. И что бы не говорили скептики о том, что хороший товар всегда найдет своего потребителя, грамотная реклама - важна. Как оповестить о новой услуге или помочь товару найти своего покупателя?В этом вам поможет безадресная доставка рекламной продукции (листовок, буклетов, каталогов и пр.) по почтовым ящикам. Эта услуга представляет собой рассылку... подробнее

1825 2

ИТ для бизнеса
2012-01-05 20:44:40

Для чего нужна корпоративная политика информирования?

BPM и IT, иформация для CIO

В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более... подробнее

2486

АККОРД ПОСТ
2011-11-24 12:16:06

Call-центр «АККОРД ПОСТ» дарит подарки

Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)

Колл центр «АККОРД ПОСТ» (http://www.accordpost.ru/services/telemarketing) успешно реализует проекты для многих отечественных и международных компаний на протяжении 6 лет. Среди наших клиентов много российских и международных компаний. Современная жизнь требует быстрого и качественного реагирования на запросы клиентов, чтобы каждый абонент мог дозвониться до компании, получить необходимую... подробнее

1896 2

АККОРД ПОСТ
2011-11-09 12:25:40

Коммуникационные возможности call-центра "АККОРД ПОСТ"

Современная жизнь требует быстрого реагирования на запросы клиентов и оперативное решение возрастающих задач. Качество и скорость обслуживания вызовов и обращений является «лицом компании». Поддержка потребителей с использованием новейших технологий приводит к обращению в аутсорсинговый колл-центр. Контактный центр компании «АККОРД ПОСТ» является многофункциональным предприятием, которое... подробнее

1816

АККОРД ПОСТ
2011-10-18 14:44:35

На что вы готовы ради клиентов? Наш Call-центр работает круглосуточно

Темп жизни в современном мире очень высок. Для клиентоориентированных предприятий быстрое реагирование на обращения клиентов стало «обычным делом». Все большей популярностью у потребителя сегодня пользуются круглосуточные колл центры. Для реализации задач «горячих линий» колл-центр «АККОРД ПОСТ» придерживается определённого стандарта качества услуг: Процент принятых вызовов составляет не менее 98%... подробнее

1779

ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49

Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь

BPM и IT, иформация для CIO

Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,... подробнее

3396