Пандемия сформировала у нас новые привычки: оплачивать заправку через «Яндекс.Навигатор», постоянно пользоваться доставкой и выбирать товары по отзывам. Многое из этого останется с нами и после окончания ограничительных мер.

При этом все мы устали от определённого информационного шлейфа, который продолжает тянуться за пандемией. Ведь каждый хочет жить насыщенной жизнью и ходить на настоящие встречи с «живыми» людьми. 

Что будет особенно актуально в работе с репутацией в 2022 году с учётом наших новых привычек и старых желаний, обсудили Леонид Козлов, директор по развитию RocketData, и Сергей Максименко, руководитель отдела по работе с репутацией Fistashki.

Таймкод

08:03 Почему отзывы – это действительно важно

Согласно исследованию Brightlocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить товар либо услугу. Что же делать, чтобы с отзывами было всё хорошо?

09:03 Какие площадки необходимо мониторить на предмет отзывов

Существует три основных типа площадок, на которых пользователи оставляют отзывы: карты (геосервисы), социальные сети и отзовики.

Пользователи из стран СНГ с каждым годом всё чаще выбирают именно геосервисы, чтобы найти ту или иную компанию. И если ваша компания ещё не представлена в картах, то расскажем, с какими площадками вам следует начать работу.

10:43 Как отзывы влияют на трафик 

Как рейтинг компании, тональность и «реальность» отзывов оцениваются поисковыми алгоритмами и что со всем этим делать?

16:44 Как работать с отзывами, чтобы они помогали продвижению бренда

Дадим инструкцию, которая поможет разобраться в хаосе работы с отзывами. Мало просто решить, как и откуда собирать их. На отзывы нужно ещё и реагировать, причём оперативно, ведь 20% пользователей ждут, что на их отзыв ответят в течение первого дня. 

46:16 Какие тренды Digital напрямую влияют на работу с репутацией в 2022 году

Кроме трёх основных типов площадок, где ваш потребитель может оставить отзывы, существуют ещё, например, сервисы доставок, маркетплейсы и т. п. Они сейчас также выходят в топ нашей жизни, конечно, не без помощи пандемии. 

49:48 Почему видеоконтент важен для работы с репутацией

Недавно BBC со ссылкой на AppAnnie сообщили, что в среднем пользователь из США и Великобритании тратит на просмотр видео в TikTok больше, чем в YouTube, впрочем, без конкретных цифр. Но тенденция ясна. Ранее TikTok стал самым загружаемым приложением в мире, впервые обогнав приложения Facebook.

Мы много говорим о том, что видеоконтент важен, но мало его используем в контексте работы с репутацией. Пора начинать.

51:58 Содержание и новизна отзывов

Три четверти пользователей внимательнейшим образом изучают содержание отзывов, а не только оценки компании. Это значит, что важно не генерировать искусственный контент, а всё-таки придумывать механики по привлечению «живого» органического позитива на те площадки, которые вам интересны.

54:49 Продление срока приверженности потребителя бренду в 2022 году

Согласно исследованию Edelman Trust Barometer 2020, Special Report: Brand Trust and the Coronavirus Pandemic, 65% потребителей будут рассматривать бренд для покупки, поскольку им понравилось, как он отреагировал на связанную с пандемией ситуацию. Это говорит о том, что решения, принятые в критические моменты, напрямую влияют на то, будете ли вы иметь клиентов завтра-послезавтра.

55:54 Шесть шагов на пути к поддержанию лояльности потребителя

Согласно исследованию Fistashki 2020 года, более 50% покупателей либо отказываются от карточек лояльности со стандартной скидочной программой, либо не воспринимают их всерьёз. Расскажем, что же может поддержать лояльность покупателей в такое непростое для всех время, и добавим примеры.