Большая и сложная индийская индустрия коммуникаций сильно отличается от китайского, европейского или американского PR-рынка. Индия — страна с богатой историей, которая за последние несколько лет показала быстрый рост. 18 июня на онлайн-конференции International PR Week India 2020, организованной РАСО и 
iMARS , эксперты обсудили, как индийские PR-агентства справляются с COVID-кризисом. Эксперты коммуникационной группы поделились ключевыми тезисами конференции.
Пандемия не обошла стороной индийский рынок. Как и во многих других странах, государство ввело режим самоизоляции и эпидемиологического этикета с необходимостью дезинфекции и ношения средств индивидуальной защиты. Однако столь напряженная ситуация вывела на первый план важность индустрии коммуникаций и постоянного PR-взаимодействия для поддержки многих местных компаний, а также дала ценный урок по преодолению кризиса.
Елена Грозная, старший партнер iMARS, член исполкома РАСО:
COVID-кризис уникален открытием новых драйверов, основанных на цифровизации и диджитализации, которые не давали миру предыдущие кризисы. Несмотря на то, что PR и коммуникации зачастую рассматривались в качестве вторичной и не жизненно важной функции для бизнеса как в России, так и в Индии, многие компании в период локдауна осознали, что эти функции необходимы для их существования в рынке. Мы уже чувствуем изменения и ускорения, выявленные COVID-кризисом, которые станут отправной точкой для модернизации отрасли.
Кризис сделал специалистов в области связей с общественностью Индии неким «спасательным кругом» для брендов, представить истинную ценность которого помог только кризис. Необходимость продуманного и эффективного взаимодействия компаний-клиентов с целевой аудиторией, словно лавина, нахлынула на индийские PR-агентства.
Особенно Индия пострадала в феврале 2020 года. Многие коммуникационные компании, у которых не было проектов, связанных с фарм-индустрией, просто пытались выжить. Однако именно тогда отношения с клиентами начали обновляться и адаптироваться к новым реалиям — например, команды двух сторон начали понимать, что именно необходимо для успешного реформирования стратегии продвижения.
Неха Мехротра, исполнительный вице-президент Avian WE, Client Centricity and National Head — PR:
Начиная с марта, практика индийских агентств расширилась посредством открытия новых возможностей. Тем не менее говорить об увеличении количества работы или отдельных инструментах, которые вышли на первый план и показали наибольшую эффективность продвижения, достаточно сложно, поскольку многое зависит от отрасли проекта. К примеру, индийские компании преимущественно повышают число digital-активностей и уровень коммуникации со своими клиентами. И мы помогаем им реализовать эти возможности.
Совсем скоро Индия вернется к нормальной жизни, считает основатель и генеральный директор Catalyst Public Relations Pvt Ltd Рамкумар Сингарам, однако онлайн- и офлайн-коммуникации будут идти рука об руку и далее, ведь это выгодно не только с точки зрения значительного ускорения и модернизации некоторых рабочих процессов, но и для повышения вовлеченности к создаваемому для клиентов контенту.
Рамкумар Сингарам, генеральный директор Catalyst Public Relations Pvt Ltd:
Использование современных технологических новшеств сегодня необходимо, так как работа на пике коммуникационных возможностей значительно повлияет на сферу media relations и увеличит охват всей целевой аудитории. После завершения COVID-19, эпидемиологического и экономического кризисов мы, вероятно, вернемся и к проведению различных офлайн-мероприятий, но многие цифровые активности, способные упростить и ускорить многие процессы, навсегда останутся в арсенале компаний.
Чтобы и дальше поддерживать коммуникационную эффективность на достигнутом уровне, и иметь возможность смягчать будущие подобные ситуации в эпоху повышенного риска, крайне важно применять полученные COVID-уроки в будущем.
Ачал Пол, основатель Buzz Communications:
Безусловно, все зависит от времени. Ясно одно — пандемия перенесла нас в совершенно новую digital-эру, и сегодня специалисты по связям с общественностью должны максимально использовать симбиоз старых практик и новых эффективных возможностей. Современные технологии успели проникнуть в медицину, образование и многие другие сферы жизни людей, поэтому и в современных коммуникациях на первое место выходит digital.
Так, например, на «домашнем режиме» люди привыкли к интернету и использованию различных девайсов 24/7. Именно поэтому главный вывод и в некоторой степени достижение многих агентств и компаний — умение и готовность использования новых digital-технологий, во многом упрощающих привлечение внимания потребителей. Использование современных технологий от обыденной организации онлайн-мероприятий до создания специальных платформ для оптимизации цифрового формата взаимодействия с пользователями, а также измерение воздействия на аудиторию актуальных инструментов открывают новую эпоху в индустрии коммуникаций. Мир PR, в том числе в Индии, уже никогда не станет прежним, и лучшие специалисты отрасли должны это учитывать.
В декабре 2020 года Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО) совместно с коммуникационной группой iMARS проведет итоговое мероприятие International PR Week Summit 2020. Приглашенные эксперты из США, Канады, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Австралии, Китая, России и других стран подведут итоги произошедших под влиянием пандемии изменений глобальной PR-индустрии, расскажут об основных тенденциях в коммуникациях каждого региона и поделятся прогнозами о будущем отрасли.